Saviez-vous que votre agent d’assurance indépendant local du courtier peut vous donner un coup de pied au trottoir s’il est si enclin? Pourquoi diable voudraient-ils se débarrasser de quelqu’un qui génère des revenus pour eux?
Voici les cinq principales raisons pour lesquelles votre agent d’assurance ou votre courtier peut vous dire de faire une randonnée.
1. Être abusif envers l’agent et le personnel
Je comprends. Vous contactez votre agent d’assurance ou votre courtier uniquement lorsqu’il y a un problème. Vous devez ajouter une nouvelle voiture ou vous avez une réclamation. Rarement, décrochez-vous le téléphone ou tirez-vous sur un e-mail qui dit: « Hé, merci d’être là, mon pote! »
Cependant, cela ne vous donne pas de raison d’être un con. Vous parlez avec, d’autres êtres humains, avec des sentiments, des familles et des vies. Oui, vous êtes le client et le client a toujours raison, mais ce n’est pas à l’exclusion de toute décence.
Conseil de pro: N’oubliez pas cela la prochaine fois que vous interagissez avec votre professionnel de l’assurance – vous parlez à une personne. Imaginez que vous êtes en face à face, pas derrière la protection de votre clavier ou téléphone portable.
2. Poser les mêmes questions encore et encore
Parfois, vous avez une question sur votre police d’assurance, une réclamation ou un problème de facturation, ou un certain nombre de choses. Totalement légitime, totalement ok, et c’est ce que votre agent ou votre courtier est là pour vous aider.
Quand cela devient un problème, c’est si vous ne pouvez pas ou que vous ne pouvez pas, rappelez-vous ce qu’on vous a dit. Il peut aller quelque chose comme ceci:
- Lundi. Vous demandez à votre agent si vous pouvez laisser votre voisin conduire votre voiture pour une urgence. Vous obtenez la réponse.
- Jeudi. Vous appelez à nouveau votre agent pour savoir si vous laissez votre voisin emprunter votre voiture, votre politique les couvrira-t-elle? Réponse donnée.
- Après mardi. Vous envoyez un e-mail à votre agent pour dire que votre voisin a emmené votre voiture sur le marché. Est-ce que ça va? Réponse donnée.
Il n’y a rien de mal à poser la question, mais si vous demandez à maintes reprises …
Conseil de pro: Si vous avez une mauvaise mémoire, prenez des notes.
3. Ne pas payer vos factures
Votre police d’assurance coûte de l’argent, un peu comme à peu près tout ce que vous achetez dans ce monde. Et si vous ne payez pas la prime, alors, grande surprise, la police d’assurance sera annulée.
Si vous avez une carte de crédit avec un solde, tout est bon tant que vous effectuez les paiements. Mais si vous cessez de payer, l’émetteur de la carte annulera la carte et vous serez envoyé aux collections. Pas de bonnes choses.
Lorsque votre police d’assurance est annulée, il y a cette chose appelée Murphy’s Law qui indique que le moment où vous avez un laps de temps dans votre couverture d’assurance, vous aurez une perte et avoir besoin de votre assurance.
Cela vous met dans une situation précaire et votre professionnel de l’assurance est coincé à vous fournir la nouvelle que vous n’avez pas d’assurance parce que vous n’avez pas payé la facture. Pas une conversation que quelqu’un veut avoir.
Conseil de pro: Si vous ne vous souvenez pas de payer la facture, envisagez d’utiliser des plans de paiement automatiques, tels que l’auto-débit de votre compte courant ou même la facturation d’une carte de crédit (obtenez ces points de récompense!).
4. Laisser des critiques en ligne non fondées ou en colère
Imaginez ceci: vous êtes contrarié que votre prime d’assurance automobile ait augmenté. Remarquez, cela n’a littéralement rien à voir avec votre agent d’assurance ou votre courtier – ils ne fixent pas les tarifs.
Vous êtes coché et allez en ligne et laissez un avis sur Yelp ou Google qui bracelet de votre agent ou de votre courtier spécialiste pour vous avoir trop facturé lorsque l’accident de voiture que vous aviez n’était pas de votre faute.
Vous faites satisfaire Yelp avec un récit détaillé de votre situation et écrasez ce bouton à une étoile. Ha!
Plus tard, lorsque vous appelez votre agent avec une question de facturation, vous êtes surpris que la personne que vous avez brûlée ne soit pas super ami avec vous?
Conseil de pro: Ne vous plaignez pas de votre agent d’assurance ou de votre courtier en ligne. Si vous avez un problème, contactez-les pour en parler ou trouver un nouvel agent.
5. Être dans les 20% de la règle 80/20
La règle 80/20 est bien connue dans le monde des affaires. Il postule que 80% de votre temps est repris par 20% de vos clients. Cela signifie que lorsque le téléphone sonne au bureau de votre agent, 80% du temps, c’est quelqu’un qui appelle beaucoup. Sur. Et plus. Et plus.
Je ne peux pas expliquer pourquoi cela se produit. Cependant, je peux attester du fait que le phénomène est réel. Certaines personnes appellent leurs agents d’assurance et leurs courtiers, et d’autres ne le font pas.
Si vous vous trouvez en connaissant le numéro de téléphone de votre agent ou de votre courtier ou par e-mail, vous pouvez être dans ces 80%. Et votre agent ou courtier n’aime pas ça à propos de vous.
Les agents d’assurance et les courtiers dirigent des entreprises. Comme toutes les entreprises, il existe des ressources finies. Si vous utilisez la part du lion de ces ressources, vous laissez d’autres clients et le propriétaire de l’entreprise, dans un désavantage. Cela conduit à une mauvaise expérience globale pour tout le monde.
Par tous les moyens, utilisez votre gourou d’assurance – c’est pourquoi vous avez choisi d’acheter par l’intermédiaire d’une personne, pas d’une machine ou en ligne.
Conseil de pro: N’oubliez pas qu’il y en a d’autres comme vous qui ont choisi le même agent d’assurance ou le même courtier et méritent l’attention que nous voulons tous.
