Le passage à la banque d’abord numérique a changé la façon dont les clients interagissent avec leurs institutions financières. Avec l’accès 24/7 aux comptes, aux services rationalisés et aux outils innovants, la banque est plus pratique pour tant de personnes. La transition a également soulevé des questions sur l’inclusivité, en particulier pour ceux qui apprécient les interactions en face à face.
En tant que PDG d’Affinity Federal Credit Union, j’ai vu de première main à quel point il est important d’équilibrer l’innovation technologique avec un soutien personnalisé. Alors que de nombreux clients apprécient la vitesse et l’accessibilité des outils numériques, d’autres s’appuient sur la connexion humaine trouvée dans les succursales bancaires et coopératives de crédit. Bien qu’il soit difficile, il est impératif pour toutes les institutions financières de s’assurer que leurs clients trouvent de la valeur dans les opportunités numériques et en personne qu’ils offrent.
Il est retenu depuis longtemps le temps d’être contraint par les heures de succursale pour transférer des fonds, les soldes de chèque et les factures de paiement. Aujourd’hui, le défi pour les banques et les coopératives de crédit est ce qu’ils peuvent faire pour améliorer l’expérience de leurs clients sur leur site Web et via leur application. Les banques et les coopératives de crédit doivent également considérer si elles en font suffisamment pour protéger les informations privées. Les clients choisissent des institutions qui équilibrent l’innovation numérique avec le support client et la confidentialité.
Comment aider les clients détenus en technologie
Les fonctionnalités bancaires numériques, telles que les économies automatisées, le suivi des dépenses et les outils de budgétisation, peuvent également aider nos membres à prendre des décisions plus éclairées. Comment aidons-nous ceux qui ne sont pas si avertis de la technologie à comprendre ces fonctionnalités? Chez Affinity, nous avons une suite de tutoriels YouTube qui ont joué un rôle déterminant dans l’éducation des membres qui dépendent généralement plus de nos succursales que de notre site Web ou de notre application.
Cela vaut également la peine de prendre du recul pour apprécier le chemin du chemin depuis l’aube d’Internet et les premiers services bancaires numériques à la fin des années 90. Par exemple, un membre a récemment expliqué comment notre application mobile leur a permis de gérer son compte de manière transparente lors de ses voyages à l’étranger – un niveau de commodité qui aurait été inimaginable il y a seulement une décennie. Maintenant, nous avons l’occasion de s’appuyer sur cette base puissante.
Malgré les avantages, tous les membres ne sont pas impatients d’adopter la banque numérique. Pour certains, le manque d’interaction personnelle est un obstacle important. Que ce soit l’assurance de parler à un caissier ou à la clarté acquise d’une consultation en personne, il existe des services que les plateformes numériques ne peuvent tout simplement pas reproduire. L’affinité a pris des mesures pour combler cet écart. Nos succursales et équipes de centres d’appels sont formées pour aider les membres qui peuvent se sentir dépassés par la technologie. Un retraité a récemment expliqué comment une visite de succursale les a aidés à comprendre les services bancaires en ligne – une solution qui a combiné la facilité des outils numériques avec les conseils d’un professionnel de confiance.
Banque numérique plus une touche personnelle
Nous avons développé un modèle hybride qui combine l’efficacité de la banque numérique avec la touche personnelle des services de succursale. Cette approche garantit que les membres peuvent choisir ce qui leur convient le mieux. Nos succursales continuent d’offrir des services essentiels tels que des consultations de planification financière et une assistance avec des transactions complexes, tandis que nos plateformes numériques répondent aux besoins de routine. Nous avons également priorisé l’éducation pour renforcer la confiance des membres. Que ce soit par des conseils individuels sur les succursales ou les ressources virtuelles, notre objectif est de rendre la banque numérique accessible à tous.
À mesure que la banque numérique évolue, les institutions financières doivent s’adapter. Alors que l’intelligence artificielle, l’authentification biométrique et la banque ouverte façonnent l’avenir, l’élément humain doit rester central.
Pour les consommateurs, la meilleure approche est d’adopter un mélange de services numériques et traditionnels. Si vous préférez les interactions en face à face, n’hésitez pas à visiter votre branche locale pour obtenir un soutien.
Pour ceux qui s’aventurent dans la banque numérique pour la première fois, commencez par des tâches simples et explorez progressivement plus de fonctionnalités. Et prioriser toujours la sécurité en utilisant des mots de passe forts, en permettant une authentification à deux facteurs et en restant vigilant contre les escroqueries.
