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Au fil des années, j’ai travaillé avec des familles propriétaires d’entreprises – représentées, consultées, tenues par la main nerveuse, empêchées les membres de la famille de se jeter à la table.
Ce faisant, j’ai découvert à quel point il peut être difficile de gérer une entreprise familiale.
Souvent, un conflit survient lorsqu’un fils ou une fille obtient son diplôme universitaire en commerce, la tête remplie d’idées issues de cours dispensés par des professeurs qui n’ont jamais réellement travaillé dans le monde des affaires. Les enfants veulent aller dans des directions que les fondateurs (maman et papa) considèrent comme financièrement douteuses.
La gestion de ces types de conflits peut donner des résultats équivalents à une dose de vitamine B-12 si – et c’est un gros problème – le parent/fondateur peut apporter à la table la sagesse et le respect de et par la famille, les amis et les clients.
Cette seule personne peut unir la famille et les employés, conduisant à un niveau de réussite et d’accomplissement commercial qui peut avoir un impact positif sur toute une communauté. J’ai vu cela se produire, y compris avec le sujet de la chronique d’aujourd’hui.
Honoré pour des décennies de service
L’une des personnes les plus inspirantes que je connais reflète ces qualités dans sa vie et dans l’entreprise familiale qu’il a fondée.
J’étais présent en mai 2025 lorsque Morgan Clayton, 69 ans, a reçu un doctorat honorifique en lettres humaines des mains du président de l’Université d’État de Californie à Bakersfield, en raison de ses décennies de service à sa communauté.
En tant que président du conseil d’administration de Tel-Tec Security Systems, qu’il a fondé en 1982 et qui dessert plus de 20 000 clients dans la Central Valley de Californie, Clayton est la preuve que penser aux autres, y compris aider les jeunes qui ont besoin d’orientation, est d’une énorme valeur pour une communauté – et a un impact positif sur une entreprise.
Je me suis assis avec ses trois enfants – sa fille Tasha et ses fils Kevin et Tyson, que leur père a décrit comme « étant essentiels à notre croissance, à ce que nous sommes aujourd’hui » – et je leur ai demandé de décrire ce que fait leur père qui a rendu cette entreprise familiale si réussie et respectée.
« L’ADN même de Morgan est enraciné dans la recherche de solutions positives, envoyant le message qu’il se soucie de lui », a déclaré Tasha. (En signe de respect sur le lieu de travail, les frères et sœurs appellent leur père par son prénom.)
En discutant avec ces trois frères et sœurs, il est vite devenu évident que l’attitude et la philosophie de vie de leur père profiteraient aux entreprises familiales du monde entier.
Les mots et la philosophie selon lesquels Morgan Clayton vit
Avec un sourire attachant, Tyson a ajouté : « Tout le monde est son ami, et l’une de ses citations célèbres est : « Les gens font des affaires avec des gens qu’ils connaissent, qu’ils aiment et en qui ils ont confiance ». Il vit selon cela : prendre des décisions avec cette philosophie et s’y référer tout le temps. »
Kevin a noté : « Il n’accepte pas « non » comme réponse et fera ce que les autres négligent ou ne veulent pas faire. Il a toujours été un modèle pour notre famille et nos employés, avec des qualités qui ouvrent la porte au succès, en commençant par la générosité, en pensant aux moins fortunés de notre communauté et en se demandant : « Comment pouvons-nous faire face à cette situation ? Que pouvons-nous faire, en tant qu’entreprise et à titre individuel, pour les aider ?
« Il n’y a pas d’obstacles, seulement des opportunités »
J’ai demandé à Tasha : « Comment la philosophie de Morgan s’applique-t-elle à la recherche de solutions aux obstacles ou aux défis qui surviennent dans votre entreprise ? »
« Je l’ai souvent entendu dire qu’il n’y a pas d’obstacle », a-t-elle déclaré. « Cela s’appelle ‘une opportunité’. »
Tyson a observé que Morgan « n’entend pas la négativité ; il n’aime pas ça.
« Si vous ne pouvez pas naviguer dans cette direction, alors ne perdez pas son temps. Morgan est toujours à la recherche d’une solution gagnant-gagnant et fait ce qu’il faut pour y parvenir de manière honnête et éthique. »
La curiosité joue un rôle énorme : ils suivent chaque client qu’ils perdent
La curiosité, ai-je appris, est profondément ancrée parmi la direction de Tel-Tec. Ils veulent savoir comment ils vont, surtout lorsqu’ils sont confrontés à un client qui quitte l’entreprise.
Lorsqu’elle est informée qu’un client risque de partir ou a effectivement quitté Tel-Tec, l’entreprise entame un processus pour découvrir si cela est dû à une erreur de sa part. Les employés demandent : « Pouvons-nous y remédier ?
La décision du client est bien sûr respectée, mais les collaborateurs se rassemblent en équipe pour se demander : « Qu’avons-nous appris de cela pour que cela ne se reproduise plus ?
« La voix de chacun est importante », souligne Tasha, ajoutant : « Nous ne la négligeons pas. Au contraire, nous mettons les problèmes sur la table, et il est tellement réconfortant de savoir que notre marque est affectée par la vision que les gens ont de nous.
« Les meilleures références proviennent de nos clients et de notre compréhension à tous que notre culture inclut la fourniture de services de sécurité de qualité supérieure et le fait de redonner à la communauté. »
Comme je l’ai appris de ses enfants, Morgan Clayton ne s’est pas contenté de déposer des papiers d’entreprise et d’ouvrir les portes d’une entreprise de sécurité. « Il a créé un véhicule qui fournit à notre communauté les services de sécurité nécessaires et des avantages qui ne peuvent être mesurés uniquement en dollars », a déclaré Kevin.
Comme me l’a dit un employé de Tel-Tec : « Nous savons à quel point nous avons la chance de faire partie de tout cela. »
Cet article a été écrit et présente les points de vue de notre conseiller collaborateur, et non de la rédaction de Kiplinger. Vous pouvez vérifier les dossiers des conseillers auprès du SECONDE ou avec FINRA.
