Kelly Clarkson est peut-être connue comme la première, mais lors de ses achats à New York ce mois-ci, elle se sentait davantage comme Julia Roberts dans .
« Je suis allée jusqu’à Brooklyn pour visiter ce magasin que je trouvais vraiment génial et j’avais quelques choses à acheter en tête et on m’a littéralement regardé comme si je ne pouvais pas me le permettre et on m’a dit qu’il pouvait trouver quelque chose de comparable pour moi », a-t-elle posté en ligne. « Wow, mec. Tu es un idiot et tu viens de perdre une énorme vente. »
Elle a ensuite, comme on dit sur Internet, nommé et fait honte au magasin, en l’appelant spécifiquement Art of Play. Art of Play a depuis répondu à l’incident, affirmant que Clarkson s’enquérait d’un objet – « un automate d’oiseau chantant et dansant unique en son genre » nommé Molly – qui, disent-ils, n’est pas à vendre. Le magasin a ajouté que « que quelqu’un vienne faire un achat ou simplement regarder autour de lui pendant un moment, il est également le bienvenu ».
À l’époque moderne, le tollé suscité par la débâcle des oiseaux Kelly Clarkson-Molly a alimenté le débat depuis le message initial de la chanteuse pop et animatrice de télévision. Avait-elle raison d’être offensée ? Avait-elle raison de publier en ligne ? Le magasin a-t-il eu raison de revenir sur sa version de l’histoire ? Et qu’est-ce qui rend Molly si spéciale exactement ? (Une fois que vous voyez une vidéo de l’oiseau, honnêtement, cette partie prend tout son sens.)
« Les gens qui disent ‘peut-être qu’il ne savait pas qui était Kelly Clarkson’ ne comprennent pas qu’ils devraient traiter leurs clients comme si tout le monde était Kelly Clarkson », a écrit un utilisateur sur X.
D’autres reprochent à Clarkson d’utiliser sa plateforme considérable pour critiquer une petite entreprise. Art of Play lui-même avait quelque chose à dire à ce sujet en écrivant : « Imaginez notre surprise lorsque notre petite entreprise locale a été soudainement attaquée par 8 millions de personnes qui n’ont jamais visité notre magasin. Cela a été une expérience surréaliste d’être au centre d’une telle indignation après une seule mention par une célébrité.
Cherchant à clarifier la question, j’ai parlé avec Lizzie Post, co-présidente de l’Emily Post Institute et arrière-arrière-petite-fille d’Emily Post. Il y a eu tellement de choses publiques qu’il a dit qu’il ne s’agissait pas de porter un jugement sur toute personne impliquée dans cette situation précise, mais il y a des leçons que vous pouvez tirer à chaque fois que vous vous sentez manqué de respect ou maltraité pendant vos achats.
Première étape : Communiquer (idéalement sans provoquer de scène)
Même si Post était certes chatouillée par la dispute devenue folle, elle avait quelques conseils inspirés de l’étiquette sur ce qu’il faut faire si vous vous sentez comme Clarkson. Que vous soyez une célébrité ou non, vous pouvez toujours vous exprimer si vous sentez que vous n’êtes pas traité avec respect, a déclaré Post.
Mais cela ne signifie pas nécessairement s’exprimer publiquement. Elle suggère plutôt de commencer par demander à parler à un responsable. Si le vendeur dit qu’il est le gérant, demandez à parler avec le propriétaire du magasin pour lui donner son avis sur votre expérience.
« Plus vous restez calme lorsque d’autres personnes se comportent intentionnellement ou involontairement, mieux vous vous portez », a déclaré Post.
Ce n’est pas l’occasion de crier ou d’exprimer sa frustration. Au contraire, avoir une conversation apporte une chance de croissance et constitue une opportunité moins embarrassante de correction et d’action réparatrice, a expliqué Post.
« Il est important d’être capable de pardonner aux gens leurs erreurs et de comprendre que les gens ne seront pas toujours à leur meilleur et d’avoir un peu de grâce à ce sujet », a-t-elle déclaré.
Partager publiquement votre expérience
De manière générale, « vous avez le droit de partager votre expérience sur quelque chose », a déclaré Post, qu’il s’agisse de la nourriture du restaurant qui n’est pas conforme aux normes, du service de qualité inférieure ou du travail qui n’est pas terminé comme prévu. Cela se produit souvent via le bouche-à-oreille, mais à notre époque moderne, cela peut également se produire sur les sites d’évaluation en ligne.
(Publier en ligne lorsque vous êtes une méga-célébrité peut être un peu délicat, et si vous avez un grand nombre d’abonnés ou une grande plateforme, « être conscient de l’impact que ce genre de moment peut avoir » est utile pour éviter les drames.)
Mais avant d’appuyer sur le clavier et de publier cette critique cinglante, « je pense que donner à quelqu’un une chance équitable de résoudre le problème » est juste, a déclaré Post. Essayez d’avoir une conversation sur votre expérience et laissez de la place pour une réconciliation. Mais si vous essayez cela « et que c’est toujours une expérience horrible, c’est à vous de décider » si vous laissez un avis négatif.
Et parfois, il s’agit simplement de choisir vos batailles. Même si Clarkson était frustrée par son expérience en tant qu’acheteuse, nous avons tous également entendu des histoires d’acheteurs agissant de manière irrespectueuse envers leurs employés. C’est-à-dire : n’importe quel jour donné, il y aura forcément une dispute ou une insulte perçue entre quelqu’un quelque part. Si vous avez agi avec calme et qu’une tentative raisonnable de compréhension a échoué, vous pouvez simplement choisir de passer à autre chose, d’éviter une nouvelle escalade et de dépenser votre argent ailleurs.
