Les frais de traitement qui doublent presque votre billet de concert ou l’abonnement que vous devez parcourir d’innombrables obstacles pour annuler – ce ne sont pas des accidents. Ce sont des tactiques conçues pour vider votre portefeuille.
Heureusement, le vent tourne enfin. Le maire de la ville de New York, Zohran Mamdani, a récemment annoncé un projet de répression majeure de ces pratiques. De nouvelles règles obligeraient les entreprises à fournir un prix initial et une règle d’annulation « en un clic ». Et New York n’est pas le seul endroit à imposer des restrictions.
Voici ce que vous devez savoir sur ces protections – et comment repérer les pièges qui rongent encore votre budget.
Que sont les pièges d’abonnement ?
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L’inscription à des services, du streaming aux abonnements à une salle de sport, est très simple. Cependant, lorsqu’il s’agit d’annuler ces services, vous devrez peut-être franchir plusieurs étapes.
Certains sites Web ou applications vous redirigent vers plusieurs pages au langage confus dans le cadre de leur stratégie de rétention délibérée. Ou bien, ils ne fourniront pas de lien sur leur site Web, mais vous demanderont plutôt d’appeler leur numéro de service client, où vous attendent des messages automatisés et des représentants du service client formés pour vous aider à éviter d’annuler des services.
C’est pourquoi je recommande d’essayer les abonnements streaming et shopping pendant leurs essais gratuits. Utilisez une carte virtuelle à usage unique (certaines sociétés de cartes de crédit proposent cette fonctionnalité, notamment Capital One et Citi). De cette façon, si vous rencontrez des difficultés pour annuler le service au moment de payer, vous n’aurez pas à franchir toutes les étapes.
L’autre chose qui sape votre argent durement gagné, ce sont les frais indésirables.
Le prix que vous n’avez pas accepté : les frais indésirables
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Une autre politique que New York mettra en œuvre consistera à éliminer les frais inutiles et cachés. Les frais indésirables sont des frais supplémentaires cachés ajoutés aux achats.
Chaque année, les Américains paient des milliards de dollars en frais. Vous les trouverez souvent imposés par les courtiers en billets, les hôtels et les services par abonnement.
Par exemple, un billet de concert peut être affiché à 250 $, mais vous finirez par payer environ 400 $ en raison des frais de « traitement » et autres. New York vise à lutter contre ce phénomène en obligeant les entreprises à divulguer dès le départ le total des coûts. Bien que cela n’élimine pas les frais eux-mêmes, cela vous avertit dès le départ de vos coûts totaux, il n’y a donc pas de surprises.
La bonne nouvelle est que New York n’est pas la seule région à lutter contre ces tactiques.
La vague réglementaire : d’autres lieux suivent-ils ?
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Oui, plus de 30 États ont adopté ou sont en train d’adopter une législation visant à protéger les clients contre les frais cachés.
Voici plusieurs exemples de ce que font les États :
- Californie: Interdiction des frais indésirables en obligeant les entreprises à afficher tous les prix à l’avance.
- Floride: Adoption d’une loi sur la transparence obligeant les restaurants à divulguer à l’avance tous les frais (y compris le pourboire obligatoire).
- Illinois: À compter du 1er janvier 2027, l’État interdira les frais de séjour cachés par les hôtels, les pourboires non répertoriés imposés par les restaurants et les frais de traitement cachés pour les billets de sport ou de concert.
- Colorado: Exige la transparence des frais de la part des entreprises, telles que les propriétaires divulguant tous les frais mensuels obligatoires, les restaurants incluant le pourboire obligatoire et les prestataires de voyages incluant les frais de séjour à l’avance.
Au-delà des interdictions à l’échelle de l’État, d’autres villes prennent également des mesures. Seattle étudie une législation visant à interdire les frais indésirables.
Leur mesure cible spécifiquement les frais dans les contrats de location, plafonnant le montant facturé par les propriétaires pour les dommages causés aux animaux domestiques et interdisant les frais pour les locataires qui paient leur loyer par chèque, utilisent le service postal ou possèdent des appareils électroménagers intégrés.
Il existe également des moyens de vous protéger contre ces coûts cachés.
Voici comment protéger votre argent des frais cachés
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Pour vous assurer que vous ne payez pas plus que vous n’auriez dû :
- Utilisez toujours une carte de crédit : Cela facilite grandement la contestation des frais cachés.
- Défiez les frais cachés : Si une entreprise facture des frais qu’elle n’a pas divulgués au départ, contactez-la directement pour les contester.
- Connaissez vos lois locales : Consultez les lois de votre état ou de votre ville pour connaître les protections des consommateurs dont vous disposez, telles que la transparence des prix des services.
- Signalez les pratiques trompeuses : Si vous rencontrez une entreprise qui ne bouge pas sur les frais cachés, envisagez de déposer un rapport auprès de la Federal Trade Commission.
- Suivez vos abonnements : Utilisez une application de budgétisation comme Quicken Simplifi ou Tiller pour revoir tous vos abonnements récurrents.
- Révisez régulièrement votre crédit : Des services comme myFico ou LifeLock de Norton vous alertent des changements de crédit et peuvent vous aider à détecter rapidement la fraude.
En fin de compte, se protéger de ces tactiques est une tâche permanente. Mais cela en vaut la peine, car cela peut vous permettre d’économiser davantage sur votre argent durement gagné.
