Lorsque vous avez une minute libre, effectuez une recherche Google sur le nom de votre entreprise.
Il y a de fortes chances que vous verrez une liste avec des photos, une carte de votre emplacement, des liens vers votre site Web et une zone de texte avec une brève description de votre entreprise, son numéro de téléphone et ses heures de fonctionnement.
Il s’agit du profil d’entreprise Google de votre entreprise (GBP). Google le crée sans votre implication ou votre autorisation. Sans surprise, ces listes ont souvent des informations inexactes.
Même si votre GBP est en fait correct, vous ne devriez pas le laisser tel quel. Pourquoi? Parce que quiconque – y compris vos concurrents – peut prendre la propriété virtuelle de tout GBP non réclamé.
Réclamer le GBP de votre entreprise empêche quiconque en dehors de votre entreprise de le changer. C’est pourquoi quelqu’un dans votre entreprise a besoin de le posséder.
Cette personne devra avoir un compte Google qui peut être lié au domaine de messagerie de votre entreprise. Ensuite, ils peuvent réclamer votre GBP en s’inscrivant à un compte sur Business.google.com/us/business-profile.
Une fois qu’ils ont obtenu votre profil, ils peuvent apporter autant de modifications que votre service de conformité publicitaire le permet. Si des modifications sont apportées, la conformité devra probablement revoir le GBP modifié.
Une fois votre GBP approuvé, vous pouvez le laisser tranquille. Celui qui possède le profil recevra des notifications de toute activité liée au profil – combien d’appels téléphoniques, de visites de sites Web ou de demandes de directions qu’il génère, ainsi que des résumés des termes de recherche qui l’ont produit en conséquence.
Cependant, les entreprises qui souhaitent plus de leurs prospects proviennent de sources en ligne pourraient vouloir profiter de l’une des fonctionnalités marketing les plus puissantes de GBP: la possibilité pour les clients de quitter les avis.
Ils sont là, que vous les vouliez ou non
Chaque GBP permet à quiconque de laisser des avis – positifs ou négatifs.
Vous ne pouvez pas contrôler qui laisse un examen. Vous ne pouvez pas contrôler ce qu’ils disent. Vous ne pouvez pas modifier le libellé d’une revue. Vous ne pouvez pas supprimer une mauvaise critique. Et, dans la plupart des cas, les réglementations de l’industrie ne vous permettent pas de répondre publiquement aux avis.
Mais ce que vous pouvez faire, c’est encourager vos clients à laisser des avis. Les avis différencient non seulement votre entreprise de la concurrence et renforcent la crédibilité de sa marque, mais elles peuvent également améliorer son classement dans les résultats de recherche.
Les critiques de Google ont été particulièrement utiles pour générer des prospects pour Peak Wealth Management, une société de planification financière basée au Michigan, selon le président et fondateur Nick Hopwood.
« Nous recevons une tonne de prospects de notre site Web et de la recherche Google sans annonces payantes », dit-il. « Nous demandons toujours aux gens comment ils ont découvert à notre sujet, et chaque fois qu’il s’agit d’une piste d’Internet, ils mentionnent le nombre élevé de critiques cinq étoiles que nous avons reçues. Selon l’année, entre 10% et 25% de tous les nouveaux argent entrant proviennent de cette source. »
Comment encourager de manière responsable les avis Google
Les règles pour les avis Google ne sont pas les mêmes que celles des témoignages et des avenants des clients. La plus grande différence est que vous ne pouvez pas demander directement les clients pour quitter Google les avis.
Pourquoi? Parce que ces revues contournent le processus d’examen de la conformité habituel.
La conformité ne peut pas les rejeter ou exiger qu’une divulgation leur soit ajoutée.
Donc, vous ne pouvez pas solliciter activement une revue en tête-à-tête d’un seul client. Vous ne pouvez même pas leur demander de laisser des avis positifs.
Alors, que pouvez-vous faire?
Vous pouvez générer génériquement les clients à laisser les avis Google en fournissant des liens vers votre GBP dans votre signature d’e-mail, sur votre site Web, dans les newsletters ou dans d’autres communications de masse.
Pour un lien texte dans votre signature de messagerie, vous pouvez utiliser une ligne comme:
Ou vous pouvez intégrer une image avec un lien qui dit quelque chose comme « Veuillez nous laisser un avis sur Google. »
Hopwood utilise les cartes de visite comme une méthode efficace pour encourager les avis. «Lorsque nous sommes dans une réunion et que le client fait une déclaration sur la satisfaction du travail que nous faisons, je leur remets une de nos cartes de visite qui a un code QR intégré qui les emmène correctement sur notre page Google Reviews. Je trouve qu’avec la carte, ils sont beaucoup plus susceptibles de suivre et de prendre le temps d’écrire un avis», dit-il.
Il est important de comprendre les nuances entre fournir aux clients un moyen de laisser des avis et de leur demander activement de laisser un examen. Si vous ne savez pas lequel est lequel, obtenez les règles de la route de votre service de conformité.
Ce que vous pouvez faire après qu’un client ait quitté un avis
Comme pour les témoignages, vous pouvez être autorisé à envoyer un cadeau nominal (comme une carte-cadeau de 20 $) en tant que geste de remerciement à un client qui a laissé une revue Google par eux-mêmes.
Cependant, si un client laisse un examen négatif ou si vous n’aimez pas le libellé de son avis, vous ne pouvez rien faire. Vous n’êtes pas autorisé à leur demander de le changer ou de le supprimer. Mais ne serait-ce pas génial si vous pouviez republier l’examen positif d’un client sur votre site Web ou sur les réseaux sociaux?
Techniquement, vous pouvez. Mais seulement si vous réutilisez cet examen en tant que témoignage client.
Pour ce faire, vous devrez contacter le client et demander s’ils seraient disposés à utiliser leur examen dans vos supports marketing.
S’ils sont d’accord, vous devrez suivre les processus de conformité publicitaire de votre entreprise pour la collecte, l’examen, l’approbation et la publication de témoignages de clients standard, y compris tout langage de divulgation requis. (Encore une fois, lisez mon article précédent – le lien est dans la note de l’éditeur – pour un aperçu général de ce processus.)
Devriez-vous encourager les avis Google?
Il y a des avantages et des inconvénients.
Amasser une grande collection de critiques positives sur votre GBP peut considérablement améliorer la visibilité de votre entreprise dans les résultats de recherche.
Plus important encore, ils peuvent grandement contribuer à persuader des prospects qui recherchent des conseillers financiers pour examiner de plus près votre entreprise et son site Web et vous contacter pour plus d’informations.
Cependant, comme une seule mauvaise critique pourrait torpiller une grande partie de la bonne volonté générée par les supporters en ligne de votre entreprise, vous pourriez décider que les risques l’emportent sur les récompenses potentielles.
C’est pourquoi, si vous cherchez des opportunités d’utiliser les bons mots de vos clients pour renforcer votre marque, vous voudrez peut-être vous concentrer sur la collecte et la publication de témoignages à la place.
