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Votre visite à l’épicerie pourrait bientôt être différente. Les projets de loi proposés dans plusieurs États pourraient modifier la manière dont les magasins peuvent utiliser les caisses automatiques. Si vous êtes fan de la rapidité et de la commodité qu’offrent ces caisses, vous les trouverez peut-être bientôt soumises à des réglementations supplémentaires.
Les États mettent en œuvre de nouvelles règles de paiement en libre-service pour tenter de réduire les vols au détail. Le projet de loi 415 du Sénat de l’Ohio, présenté en avril, mettrait en œuvre plusieurs exigences en matière de caisses automatiques. S’il est adopté, le projet de loi obligerait les magasins à proposer au moins une caisse avec personnel, à avoir au moins un employé supervisant chacune des trois caisses automatiques et à limiter les clients utilisant les caisses automatiques à 15 articles.
Le projet de loi de l’Ohio n’est qu’un exemple d’une initiative plus large visant à réglementer les caisses automatiques. Dans tout le pays, les législateurs envisagent des mesures similaires, notamment l’interdiction des achats d’alcool aux caisses automatiques, le plafonnement du nombre de machines que les magasins peuvent exploiter et le renforcement de la surveillance de la façon dont elles sont utilisées.
Pourquoi les législateurs ciblent désormais le paiement en libre-service
L’introduction de ces nouvelles règles de paiement en libre-service est principalement motivée par des problèmes de vol dans les commerces de détail. Une étude Lending Tree de 2025 a révélé que 27 % des clients des caisses automatiques avaient délibérément pris un article sans le scanner, et 69 % des personnes pensent que les caisses automatiques facilitent le vol.
Les données de Capital One confortent cette préoccupation, montrant que le vol peut être jusqu’à 65 % plus élevé aux caisses automatiques qu’aux caisses dotées de personnel. Le rapport estime également que 36,3 millions d’Américains ont volé des articles aux caisses automatiques, et près de 20 millions d’entre eux déclarent qu’ils recommenceraient. Tous les incidents ne sont pas intentionnels : environ 36 % sont accidentels, par exemple lorsqu’un élément n’est pas scanné.
On peut également affirmer que les caisses automatiques ont des impacts négatifs sur le personnel et l’expérience client. Un rapport de la Harvard Kennedy School a examiné les données recueillies auprès de plus de 14 000 travailleurs aux États-Unis et a révélé qu’un nombre significativement plus élevé de travailleurs ont déclaré que leurs magasins étaient « toujours » ou « souvent » en sous-effectif lorsque leurs magasins utilisaient le libre-service. Cela suggère que certains détaillants pourraient s’appuyer sur la technologie pour réduire leurs effectifs.
Lorsque la plupart des options de paiement sont en libre-service, l’expérience peut en souffrir, surtout si le magasin manque de personnel et que l’assistance n’est pas facilement disponible.
D’autres États envisagent des règles similaires
L’Ohio n’est pas le seul État à envisager des règles de paiement en libre-service ; La Californie, New York, le Massachusetts, le Connecticut, le Rhode Island et Washington examinent tous des propositions similaires, dont beaucoup cherchent à mettre en œuvre des restrictions similaires :
- Limites d’articles : De nombreuses propositions limiteraient les achats en libre-service à 10 à 15 articles.
- Ratios de dotation : Plusieurs projets de loi cherchent à mettre en œuvre des ratios de personnel, par exemple en exigeant que les magasins aient au moins un employé affecté à trois caisses automatiques.
- Plafonds de caisse automatique : Certains États, notamment le Connecticut, le Rhode Island et le Massachusetts, envisagent de limiter le nombre total de machines qu’un magasin peut utiliser – souvent pas plus de huit à la fois.
Les détaillants apportent déjà des changements
Certains détaillants ont déjà commencé à apporter des changements. Les magasins ont commencé à limiter le nombre d’articles aux caisses automatiques, créant ainsi des voies express pour une expérience client plus fluide. Par exemple, Target a fixé une limite de 10 articles pour les caisses automatiques. Certains magasins limitent l’utilisation des caisses automatiques ou recrutent du personnel pour mieux servir les clients.
Il y a également eu un retour vers des modèles de caisses hybrides. Ces configurations combinent des caisses automatiques avec une présence accrue du personnel, où les employés surveillent activement plusieurs stations, aident à résoudre les problèmes de numérisation et interviennent pour effectuer les transactions en cas de besoin. Dans certains magasins, le personnel peut même gérer une partie du processus de paiement pour vous pendant que vous emballez les articles.
Cette approche permet aux clients d’accéder plus rapidement à l’aide tout en conservant la rapidité et la commodité du libre-service, sans dépendre entièrement de la technologie de paiement en libre-service.
Ce que cela signifie pour votre prochaine épicerie
Si ces règles sont respectées, votre prochaine visite au magasin pourrait être un peu différente. Un plus grand nombre de caisses dotées de personnel pourrait contribuer à réduire les longues files d’attente, mais si les détaillants sont limités dans le nombre de caisses automatiques qu’ils peuvent proposer, les temps d’attente pourraient à nouveau augmenter.
Vous constaterez peut-être moins de flexibilité dans les caisses automatiques, notamment en plafonnant le nombre d’articles que vous pouvez acheter. Dans certains États, vous devrez peut-être vous rendre à une caisse traditionnelle pour acheter certains produits, comme l’alcool.
La limitation du nombre de caisses automatiques pourrait également remodeler l’agencement des magasins, en particulier dans les endroits qui ont massivement investi dans ces caisses. Les registres traditionnels pourraient faire leur retour et les détaillants pourraient devoir embaucher davantage de personnel pour les soutenir.
Le paiement en libre-service ne disparaît pas, mais il évolue
Les caisses automatiques offrent une commodité évidente aux détaillants, mais cette efficacité peut se faire au détriment du contrôle. Si ces projets de loi deviennent loi, attendez-vous à une surveillance plus stricte et à une utilisation plus structurée, et non à un retour en arrière complet. En d’autres termes, le paiement en libre-service ne va pas disparaître, mais il fonctionnera probablement avec davantage de règles, une plus grande implication du personnel et moins d’expériences gratuites.
