L’article d’aujourd’hui a été provoqué par le directeur des ressources humaines (CHRO) dans une entreprise de vente agricole basée au Texas souhaitant discuter d’un sujet qui, selon elle, serait utile pour les étudiants, les diplômés récents et les nouvelles recrues.
«Je suis en RH depuis plus de 30 ans dans une entreprise qui accorde une grande valeur à un environnement de travail positif et positif. Je n’ai jamais vu autant d’embauches récentes se laisser aller – certaines en une semaine! Je parle de la génération Z, née de 1997 à 2012.
«Encore et encore, nous trouvons certains d’entre eux complètement non préparés à l’emploi réel et manquant de compétences sociales fondamentales ou de quoi que ce soit ressemblant à une éthique de travail.
« Contrairement à d’autres générations, certains dans la génération Z ont d’énormes déficits dans leurs compétences interpersonnelles. Quand il s’agit de montrer de l’appréciation – en disant » merci « – pour l’aide qui leur est donnée par les collègues et les superviseurs, certains attembres, ont un manque de civilité et ne disent rien.
«Nous proposons des stages d’été pour les majors des affaires agricoles et envoyons des étudiants à travers le pays – même à l’étranger – pour des expériences pratiques. Faites rarement une carte de remerciement, dans notre expérience, ou même un appel à exprimer leur appréciation.
«En partie, je blâme leurs universités de ne pas avoir obligé aux étudiants de prendre le temps de faire preuve de gratitude. Cette fantôme est une insulte.
« Quelque chose ne va pas. Peut-être que certaines des personnes que vous avez interrogées au fil des ans pourraient avoir une explication et une perspicacité pour nous. Merci, » Dallas « de Dallas. »
Les commentaires de Dallas sur la génération Z ne sont pas nouveaux. Une étude de Cake.com, la génération Z sur le marché du travail, révèle que 40% des dirigeants estiment que certains dans la génération Z ne sont pas préparés au travail. Soixante-dix pour cent des managers ont déclaré qu’ils pensaient que la génération Z manque de compétences en communication et d’une éthique de travail.
Pourtant, dans un rapport d’intérêt de carrière du NSHSS, 65% des Gen Zers « reconnaissent qu’ils auront beaucoup à apprendre, et ils sont impatients de le faire ».
J’ai dirigé les commentaires de Dallas par deux professeurs d’entreprise et amis de cette chronique – Lyle Sussman, professeur émérite au Collège de commerce de l’Université de Louisville, et David D. Schein, professeur à la Cameron School of Business de l’Université de St. Thomas-Houston. Voici leur analyse, que j’ai paraphrasée.
Notre monde de communication numérique conduit à un manque de compétences interpersonnelles
La génération Z, contrairement aux baby-boomers, a grandi avec une télécommande à la main, sans jamais se lever et changer manuellement la chaîne sur le téléviseur. Vous appuyez simplement sur un bouton, et il y en a! Cela, entre autres, a sans aucun doute contribué à un sentiment de droit chez certaines personnes que les baby-boomers n’ont pas vécu.
Certains étudiants de la génération Z manquent de compétences interpersonnelles en partie en raison d’une dépendance à la communication numérique, ce qui réduit considérablement l’interaction personnelle et inhibe l’apprentissage des indices sociaux, ce qui peut entraîner une immaturité psychologique.
Dans le monde du travail, nous nous attendons à une civilité et à la gratitude. Un environnement qui n’a pas ces éléments peut devenir toxique, ce qui a un impact sur les relations avec les collègues, les fournisseurs, les investisseurs et les clients. Les gens perdent leur emploi ou quittent. Les coûts des litiges d’emploi sont touchés.
Les professeurs ont déclaré que tout commence à la maison et se demandait si certains enfants apprennent les manières ces jours-ci.
Les employés dépourvus de compétences sociales essentielles ne dureront pas longtemps
Il est fondamental – et le bon sens – de remercier un collègue lorsque, par exemple, une nouvelle location dans une organisation commerciale reçoit une piste qui devient une vente. Ne pas le faire est une gifle en face du collègue, ce qui implique: « Pourquoi devrais-je vous remercier? Cela fait partie de Job! »
Les employés qui n’ont pas de tels compétences sociales obligatoires endommagent le moral et ne dureront pas longtemps.
La question clé aujourd’hui est: « Que faisons-nous avec ces jeunes adultes? Comment pouvons-nous les faire comprendre l’importance de ce dont nous discutons? Que peut-on faire pour un jeune de 18 ans qui a grandi en n’entendant jamais les mots` `s’il vous plaît » ou » merci « , qui avait une télécommande, un téléphone portable et un ordinateur, tous contribuant à un sentiment de droit? »
Très probablement, cette personne devra apprendre les leçons de vie du refus de l’emploi ou de ne pas obtenir la promotion et, à un moment donné, se rendre compte qu’elle est l’agent de leur propre sort, que leur manque d’être gentil et prévenant des sentiments des autres est une forme d’auto-sabotage.
De bonnes manières sont remarquées, a déclaré Sussman. « Quand nous voyons les étudiants interagir de manière mature qui présente de bonnes manières, comme il est si rare, nous pensons: » C’est une personne qui réussit futur – un bon patron ou un professionnel compétent et respecté. «
Un autre problème est que trop d’étudiants en commerce ne regardent ni ne lisent les nouvelles. « Ils ont besoin de savoir ce qui se passe à la fois à Wall Street et à Main Street.
Combler les lacunes avec des entraîneurs d’étiquette
Aujourd’hui, les grandes sociétés utilisent des entraîneurs d’étiquette, qui, pendant le processus d’intégration, conseillent de nouvelles embauches sur la façon d’interagir diplomatiquement avec des collègues et d’autres. L’enseignement de ces principes depuis le premier jour aide les nouveaux employés à voir comment les interactions positives avec les collègues et les clients sont essentielles à la culture de l’entreprise.
On leur montre comment sourire tout en communiquant, établir un contact visuel, dire « s’il vous plaît » et « merci ». Ils sont conseillés sur la façon de faire preuve d’empathie, pour être des êtres humains qui sont capables de faire preuve d’inquiétude pour les autres.
Sussman et Schein ont conclu notre entretien en suggérant un retour à la façon dont les enfants ont été élevés dans le passé.
« D’une manière ou d’une autre », a déclaré Schein, « les familles doivent prendre quelques pas à l’époque où les enfants ont appris les manières, pourraient donner un bon contact visuel et vraiment écouté au lieu d’entendre simplement. »
Ce que tu peux faire
Si vous vous trouvez dans une situation dans laquelle un collègue, Gen Z ou autrement, ne vous a pas répondu de manière appropriée, Sussman recommande:
- Planifiez une réunion privée en face à face avec votre collègue.
- De manière assistée, pas agressivement, décrivez ce qu’ils ont dit ou fait (infraction par commission) ou n’ont pas dit ou fait (erreur par omission).
- Soulignez pourquoi c’était inacceptable.
- Obtenez un engagement selon lequel l’infraction spécifique ne sera pas répétée et qu’ils peuvent et devraient faire mieux.
