En lisant l’article d’aujourd’hui, imaginez-vous à la place de mon lecteur, le Dr Tom, qui, comme des millions d’entre nous, a vu le service client disparaître dans presque toutes les grandes banques du pays.
Nous commençons par une question: à quand remonte la dernière fois que vous avez tourné les nouvelles du soir et voyez une histoire sur le problème des stupéfiants dangereux? Maintenant, un instant, imaginez, au lieu d’un avertissement de ne pas utiliser de drogues, vous voyez une publicité encourageant leur utilisation.
« Ne pas se produire », pensez-vous. Mais c’est exactement à quoi nous sommes tous exposés lorsque nous sommes invités à utiliser des médicaments puissants qui peuvent ruiner les familles si elles ne sont pas gérées correctement – les cartes de crédit.
Beaucoup d’entre nous ont reçu une carte de crédit pré-approuvée par la poste avec de la littérature qui dit: «Pour activer, effectuer un achat pouvant atteindre des dollars.»
Les émetteurs de cartes de crédit veulent que nous prenions des vacances, nous ne pouvons pas nous permettre et achetez des choses dont nous n’avons pas besoin et que nous ne pouvons pas payer en espèces.
Et, ironiquement, plus nous avons de dettes de carte de crédit,
Mais que se passe-t-il si vous n’avez pas de dette de carte de crédit? Peut-être que vous payez entièrement les frais mensuels et n’avez pas d’autre dette car il y a longtemps, vous avez dit « Non! » à prendre de la dette de toute sorte?
Le Dr Tom a vécu à ses moyens et reste endetté. Par rien à lui, il a créé un problème pour lui-même.
«Notre famille prévoyait un voyage en Angleterre et en Italie», a écrit le dentiste à la retraite de la côte ouest, le Dr Tom dans son e-mail. «Depuis plus de 30 ans, j’ai eu une carte de crédit avec une grande banque et payé tous les frais en totalité chaque mois. J’ai postulé pour leur carte de marque aérienne qui annonce 75 000 miles pour m’inscrire – que je pouvais utiliser pour les billets d’avion – mais qui a été refusé!»
Aucun historique de crédit avec les bureaux de rapport
Il a raconté comment il s’est entretenu avec un représentant du service client, qui avait son historique de paiement sur son écran d’ordinateur mais lui a dit que les bureaux de crédit n’avaient aucun dossier de lui ni de ses paiements à la société de carte de crédit. « C’est pourquoi vous avez été refusé », a-t-il dit-elle.
Il a intensifié le problème à un superviseur et a dit: «Il suffit de regarder mes 30 années avec vous. Je n’ai jamais été en retard. Vous pouvez le voir. De plus, vous auriez pu signaler mon activité de paiement toutes ces années aux bureaux de crédit, mais évidemment vous ne l’avez pas fait. Venez, quelqu’un doit m’expliquer la carte de bon sens.
Le Dr Tom a pris cela aussi haut que possible, mais a été refusé à chaque fois. Il a conclu: «Personne ne s’en soucie. Le bon sens n’est pas une exigence d’emploi dans cette banque.»
Une solution mais pas du tout en temps opportun
Mais ce n’était pas fini, pas encore, car après avoir reçu ses e-mails, je l’ai mis en jeu et j’ai appelé l’unité de la banque qui gère les plaintes des clients au plus haut niveau et j’ai expliqué le problème. Le représentant du service client a demandé au Dr Tom: «Pourquoi n’avez-vous pas plus de crédit?»
Traduction: Nous ne pouvons pas gagner de l’argent avec des frais d’intérêt parce que vous payez en totalité, alors pourquoi devrais-je vous aider?
Cependant, il a finalement accepté d’envoyer l’historique des paiements du Dr Tom à Experian. «Ils nous renverront sa cote de crédit, ce qui nous permettra d’émettre la nouvelle carte de crédit, mais cela prendra environ un mois.»
«Un mois environ?» J’ai lâché. « Vous plaisantez? Son voyage européen est dans trois semaines. Vous avez la possibilité de décrocher le téléphone, d’appeler votre département qui émet les cartes des compagnies aériennes et de leur dire que le Dr Tom a un historique de paiement parfait et de lui envoyer une nouvelle carte. Allez, il est un client de 30 ans. Faites la bonne chose – résoudre le problème que vous avez créé en ne signalant pas son historique de paiement à Experian. »
Et puis, montrant sa plus grande préoccupation pour le client fidèle de la banque, le représentant du service client a raccroché.
Face à des personnes arrogantes et insouciantes qui refusent d’agir raisonnablement et de résoudre un problème créé par leur organisation, ma prochaine étape est de contacter leur service des médias, car ce sont les personnes qui peuvent tirer des cordes.
Veuillez aider mon lecteur, votre client de longue date
Début mars, j’ai envoyé un e-mail aux contacts des médias à la banque, résumé la situation du Dr Tom, donné les noms des employés de la banque avec lesquels nous avions parlé et conclu en disant: «Le Dr Tom a besoin de quelqu’un de bon sens pour parler avec le service émetteur et lui dire:« Regardez son histoire avec nous.
Une semaine plus tard, la nouvelle carte de crédit du Dr Tom est arrivée par la poste.
La morale de cette histoire: Bien que la plupart des sociétés de cartes de crédit signalent les histoires de paiement de leurs clients aux bureaux de crédit, ils ne sont pas légalement tenus de le faire.
Comment pouvez-vous vérifier que votre historique de paiement est assez signalé? Vous pouvez obtenir des copies gratuites de vos rapports de crédit dans les trois bureaux de déclaration de crédit (Experian, TransUnion et Equifax) en allant sur annuellecreditreport.com.
