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Le ton de la voix de « Vincent » semblait urgent : « M. Beaver, je dirige une entreprise de construction dans le nord-ouest du Pacifique, et nous sommes confrontés à une situation pour laquelle j’espère que vous pourrez nous aider.
« Je lis votre chronique dans Kiplinger depuis des années et je me souviens de deux histoires dans lesquelles vous avez sorti des lapins d’un chapeau, convainquant les gens de faire ce qu’il fallait.
« Dans l’un, vous avez persuadé un menuisier mal myope d’acheter une paire de lunettes (Un employeur peut-il licencier un employé pour ne pas porter de lunettes ?), et dans l’autre, un père marié avec une jeune fille a refusé de porter un casque de moto (Un employé refuse de porter un casque de moto : peut-il être licencié ?). Vous avez parlé avec lui et il a vendu le vélo !
« J’espère que vous pourrez exercer votre magie de persuasion avec « Nicole », notre merveilleuse grutier de 45 ans avec qui travailler. Elle a des appareils auditifs mais ne veut pas les porter ! Une audition adéquate est cruciale pour reconnaître les avertissements, tels que les klaxons, les sirènes et les instructions criées, sur les chantiers bruyants.
« Nicole devient un risque pour les autres employés qui travaillent avec elle. Sa famille me parle de graves problèmes de communication à la maison, et elle est le soutien de famille, gagnant plus de 80 000 $ par an. Trouver un emploi bien rémunéré comme le sien, dans notre région, n’est pas facile.
« Peut-être que tu peux la joindre – et, en passant, tout le monde dans le bureau, y compris Nicole, lit votre chronique, parce que j’imprime l’histoire de chaque semaine et la laisse dans notre salle de repos, pour que vous ne soyez pas un étranger pour elle. Vous êtes mon dernier espoir. »
J’ai accepté d’essayer, mais je devais d’abord comprendre la dynamique de quelqu’un à la place de Nicole et découvrir comment je pouvais faire appel à sa famille comme outil de changement.
Pour mémoire, le simple fait d’avoir une déficience auditive ne constitue pas un motif de licenciement en vertu de l’Americans with Disabilities Act (ADA), mais cette protection n’est pas absolue. Un employeur pourrait licencier un grutier pour avoir refusé de porter des appareils auditifs si cela créait une « menace directe » pour la sécurité qui ne peut être éliminée par des aménagements raisonnables.
Comment motiver une personne ayant un problème d’audition à obtenir de l’aide ?
J’ai parlé avec le Dr Greta Stamper, audiologiste clinicienne et de recherche et présidente de la division d’audiologie de la clinique Mayo à Jacksonville, en Floride.
« Comment entamer la conversation avec quelqu’un qui pourrait ou non reconnaître son problème d’audition ? » Je lui ai demandé. « De plus, comment les motiver à obtenir de l’aide, voire à porter des appareils auditifs s’ils en ont déjà ? »
« Le problème doit être identifié avant qu’il puisse y avoir une quelconque motivation pour faire quelque chose », a-t-elle déclaré, et a suggéré une approche utilisant ces questions ou des questions similaires :
- Avez-vous remarqué que vous avez du mal à m’entendre ou que vous ne remarquez pas le bip du micro-ondes ?
- Vous vous souvenez de la semaine dernière, au marché de la viande, quand ils vous ont appelé, mais vous n’avez pas répondu ?
- Lorsque nous regardons la télévision, vous augmentez le volume et utilisez le sous-titrage. Vous n’avez jamais fait ça auparavant. Pourquoi penses-tu que tu le fais maintenant ?
« Une fois que vous avez retenu leur attention », a déclaré Stamper, « s’ils n’ont jamais fait évaluer leur audition, suggérez: ‘Cela pourrait être le bon moment pour une évaluation auditive.’ S’ils ont déjà des appareils auditifs, demandez-leur : « Pouvez-vous m’aider à comprendre pourquoi vous ne voulez pas les porter ? »
Stamper a ajouté : « Il est important de découvrir le pourquoi, l’obstacle qui les empêche de résoudre leurs problèmes d’audition. Certaines personnes ne voient pas de problème. Pour d’autres, le vieillissement est perçu comme une stigmatisation. Sans une certaine motivation interne pour aller de l’avant, il est peu probable que quelque chose change. »
Dans les coulisses avec la famille de Nicole
Vincent, le lecteur qui a contacté Nicole, se soucie profondément de ses employés et de leurs familles. Il a organisé une séance Zoom pour les parents de Nicole et moi le lendemain de mon entretien avec Stamper.
Pendant plus d’une heure, ils ont épanché leur cœur sur leur fille qui est leur seule source de soutien. Ils l’aiment clairement et s’inquiètent de ce qui se passerait si elle perdait son emploi, mais ils n’ont aucune idée de la raison pour laquelle elle refuse de porter des appareils auditifs.
Je leur ai demandé de décrire son comportement lorsque des disputes éclatent, comme c’est le cas dans toutes les familles. « Comment Nicole réagit-elle lorsque cela se produit ? Est-ce qu’elle participe ? Pensez à son langage corporel. Est-elle impliquée dans la dispute ou la discussion ? Décrivez ses expressions faciales. Les disputes familiales semblent-elles l’effrayer ? »
« Oui, toujours. Plus nous parlons fort, plus cela la bouleverse », a répondu la mère de Nicole.
Ils m’ont donné un indice. Il était temps de parler avec Nicole.
Zoomer avec Nicole : tout est question de bruit
L’après-midi du 25 février, il faisait 40 degrés glacials dans une grande partie du nord-ouest du Pacifique, où se trouve l’entreprise de Vincent. Il était 75 heures ici à Bakersfield, en Californie. En quelques minutes, un peu de notre chaleur du sud de la Californie a fait son chemin dans le bureau de Vincent, où Nicole répondait à notre appel Zoom.
« Vincent veut que vous me convainquiez de porter des appareils auditifs, n’est-ce pas, M. Beaver ? » elle a demandé.
» En partie exact, Nicole. . Et avec votre aide, nous allons rendre tout un tas de gens aussi heureux que possible, à commencer par, parce que je pense que je sais pourquoi vous ne voulez pas porter d’appareils auditifs. Le bruit – des sons forts, sans but et discordants vous poussent contre un mur, n’est-ce pas ? «
« Comment le saviez-vous, M. Beaver ? C’est vrai ! Je déteste ces appareils auditifs quand ma famille se lance dans des concours de cris, et quand je les porte sur des chantiers, j’ai l’impression que ma tête est dans une poubelle en métal et que quelqu’un frappe dessus avec un marteau. »
« Nicole, notre bureau compte plusieurs clients qui ont récemment acheté des aides auditives dotées d’une technologie d’IA de réduction du bruit, et ils les adorent. Je suis sûr que Vincent les achètera pour vous, alors demandez-lui de nous rejoindre. »
Elle a trouvé Vincent et l’a ramené dans son bureau, et je l’ai informé de ce qu’il pouvait faire pour Nicole, sa famille et son entreprise. Il a accepté.
Je vous tiendrai au courant de la suite.
Cet article a été écrit et présente les points de vue de notre conseiller collaborateur, et non de la rédaction de Kiplinger. Vous pouvez vérifier les dossiers des conseillers auprès du SECONDE ou avec FINRA.
