La plupart d’entre nous ont eu l’expérience d’être debout pour une date ou une autre interaction sociale, peut-être une réunion avec un employeur ou un client potentiel.
Dans un contexte de rencontres, selon les psychologues, nous ne oublions peut-être jamais la douleur et la déception de rester en attendant quelqu’un qui ne se présente jamais ou même dérange d’appeler pour expliquer pourquoi ils ne viennent pas.
Être se levant montre un manque de respect pour le temps et les sentiments de l’autre personne. Lorsque quelqu’un accepte une date ou un engagement, nous nous attendons à ce qu’ils tiennent leur parole, ou du moins communiquent s’il ne peut pas y arriver.
Maintenant, allons plus loin et demandons: les résultats de la mise en place pourraient-ils constituer la base d’un procès alléguant une rupture de contrat?
Scott rencontre un problème de planification frustrant
« M. Beaver, je suis un planificateur financier du CPA basé sur les frais et je travaille avec des clients par heure. Avec un assistant administratif, je dirige ma propre boutique et je suis généralement réservé au moins deux semaines à l’avance », a déclaré « Scott » dans notre longue conversation téléphonique.
«Nous budgéons d’une heure à 90 minutes pour une première réunion avec les clients, et mon taux horaire est de 400 $ pour la planification financière générale, mais souvent un couple sera référé à notre bureau pour faire examiner leurs plans financiers et successoraux.
«Selon la complexité, cela peut fonctionner jusqu’à 5 000 $ ou plus, et avec les clients plus âgés dont le plan d’investissement / succession existant a été élaboré il y a des décennies, nous devons souvent en rédiger un nouveau et les référer également à un avocat de la succession.
«Comme il y a beaucoup de concurrence dans ce domaine, rendre un client malheureux est coûteux», « Il a noté, ajoutant: «À moins qu’il y ait une très bonne raison, j’essaie d’éviter de reprogrammer des rendez-vous, car cela tend à ennuyer les gens.»
Une décision coûteuse
« Il y a quelques jours, j’ai reçu un appel téléphonique le matin à partir d’une émission de radio de conversation locale, me demandant si je pouvais être dans l’émission ce jour-là, en suivant des articles de presse sur les changements possibles dans les taxes sur l’héritage dans le grand projet de loi du président. »
Scott a expliqué à l’appelant qu’il serait nécessaire pour lui de reprogrammer ses rendez-vous l’après-midi, mais il pourrait venir au studio pour être dans l’émission. Il a également souligné qu’il comptait sur la série, car reproduire les clients n’était pas pratique pour eux.
Il a été assuré que sa place invitée dans l’émission était une entrée et qu’il recevrait un appel de suivi pour installer officiellement les choses.Il a immédiatement demandé à son administrateur de liser les clients à leur jour et à leur heure préférés – y compris leur expliquant pourquoi il faisait cette demande.
« Tous les clients sauf un étaient d’accord avec ça », m’a dit Scott. « Mais le couple qui avait besoin du plus de travail disait que si je le ferais à un client, alors il conserverait quelqu’un d’autre. Jusqu’à ce moment-là, j’ai perdu plus de 5 000 $. »
Ensuite, Scott n’a jamais reçu d’appels de suivi sur le spot invité. «J’ai contacté les gens du spectacle plus d’une fois, et chaque fois qu’on m’a promis:« Ils vous rappellent tout de suite ». Enfin, j’ai demandé au directeur de la station d’appeler directement l’hôte de l’émission et de voir ce qui se passait, et l’hôte m’a envoyé un texto ,.
« C’était comme un sketch de comédie, avec des flocons incompétents travaillant pour l’hôte de l’émission de radio! J’étais tellement bouleversé, vous ne pouvez pas imaginer. Ces flocons ont continué à me dire: » Oh, oui, son producteur vous rappellera tout de suite « , non seulement de perdre mon temps, mais de me coûter plus de 5000 $. Ai-je un recours contre la station? »
La station est-elle en rupture de contrat?
Cette situation ferait une question idéale pour un examen du bar: «Y a-t-il eu un contrat pour Scott à l’antenne que la station a violé? Quelles sont les défenses de la station, le cas échéant?»
Aucune compensation n’a été discutée – Scott ne serait pas payé pour son temps en ondes. Pourtant, être dans l’émission signifierait un avantage substantiel dans la publicité gratuite pour ses services professionnels. Et il serait en fait pour la publicité simplement en étant dans le studio pour partager ses idées professionnelles tout en perdant potentiellement les revenus d’un après-midi.
Si cela se trouvait jamais devant le tribunal, la station maintiendrait que Scott a assumé le risque que certains clients n’acceptent pas de reprogrammer leur rendez-vous. Donc, non, ce n’est pas une rupture de contrat.
Comment transformer la situation en gagnant-gagnant
C’est rarement une bonne idée de se battre avec la presse ou les médias. J’ai dit à Scott que cela pouvait être transformé en gagnant-gagnant. Il n’a pas besoin d’un procès, et la station de radio – en particulier le personnel du talk-show – n’a pas besoin de révéler leur incompétence au public.
J’ai recommandé de parler avec le directeur général de la station et de proposer d’être un invité en ondes pour discuter de la nécessité pour les couples de planifier une consultation avec un bon planificateur financier et comment en trouver un. « Transformez cela en une victoire pour les auditeurs de la station », dis-je, « et les avantages vous reviendront décuplés. »
