À quand remonte la dernière fois que vous payiez vos courses ou d’autres articles et que le caissier vous a demandé : « Voulez-vous arrondir votre total pour une œuvre caritative ? » Peut-être qu’ils ne vous ont pas dit de quel organisme de bienfaisance il s’agissait. Ou peut-être ont-ils simplement demandé : « Voulez-vous arrondir le chiffre ? »
C’est ce que « Sylvia » et sa mère ont découvert dans une chaîne de magasins de décoration d’intérieur qui vend de la literie, des ustensiles de cuisine et des articles de vacances.
« Une fois que tous nos articles ont été appelés, ma mère a payé en espèces, puis la caissière a dit : « Voulez-vous arrondir le tout ? » Maman a dit : « Bien sûr, ne t’inquiète pas. Il y a une pénurie de sous. C’est bien. Nous n’en avons pas besoin.' »
« À la maison, nous examinions le reçu et avons vu que la dernière entrée était un paiement de 32 cents à St. Jude (hôpital de recherche pour enfants). Totalement inattendu ! Nous avions fait un don caritatif sans nous en rendre compte.
« Nous ne nous opposons pas au don, mais nous pensons avoir été induits en erreur car nous n’avons pas été informés de la destination de notre argent et n’avons donc pas donné notre consentement.
« Je pense que c’est quelque chose que vous pourriez examiner, M. Beaver. Dans quelle mesure cette pratique est-elle répandue ? »
Ils ont effectivement été induits en erreur
Sylvie a raison. Ils ont été induits en erreur, et avec Sylvia au bout du fil, je l’ai confirmé en parlant avec le gérant de service du magasin, lui demandant : « Avez-vous une campagne caritative pour St. Jude ?
« Oui, nous le faisons. »
« Vos caissiers disent-ils aux clients qu’en arrondissant leur total, cela signifie que leur monnaie va à St. Jude ? Ou disent-ils simplement : « Voulez-vous arrondir le montant ? »
Elle a refusé de répondre mais a insisté pour que Sylvia lui dise qui était la caissière. « Donnez-moi le numéro de registre sur le reçu. »
J’ai répété ma question, à laquelle elle n’a toujours pas répondu. J’ai pris son refus comme un aveu que, oui, les caissiers demandent aux clients s’ils souhaitent arrondir leur total sans leur dire où ira leur argent.
Bien sûr, qui peut oublier ces dernières années où on nous a constamment bombardé de « Voudriez-vous donner un dollar à l’organisation XYZ ? »
Mais nous n’entendons plus beaucoup parler de cela, car « la charité de paiement » a été remplacée par le verbiage « arrondir ».
Exemple parfait de don d’impulsion
L’Amérique est une nation généreuse. Si vous regardez le World Giving Index de la Charities Aid Foundation, les États-Unis se classent parmi les premiers pays dont les citoyens sont parmi les plus généreux de la planète.
Maintenant, il est possible de donner lorsque vous savez où va votre don et que vous souhaitez faire un don, mais nous faire payer ne serait-ce que quelques centimes à une cause non identifiée est plus qu’inacceptable. Il est généralement considéré comme illégal de solliciter des dons de bienfaisance sans révéler le nom de l’organisme de bienfaisance et le but pour lequel les fonds sont collectés.
Les lois fédérales et étatiques exigent la transparence dans les sollicitations caritatives afin de protéger le public contre la fraude.
Et lorsque cela se produit à la caisse, le client n’a que quelques secondes pour se décider.
Dans toute autre entreprise ou contexte commercial, nous dirions : « Attendez une minute, j’ai quelques questions ».
Mais lorsque les gens qui font la queue derrière nous sont suffisamment proches pour entendre notre conversation avec le caissier, le résultat est une pression : vous devez donner votre argent (c’est-à-dire prendre une décision d’achat sans avoir le temps d’y réfléchir) à une organisation qui n’a peut-être pas été identifiée.
Après avoir demandé si vous souhaitez faire un don, le caissier doit dire : « Et votre don va à XYZ ».
Mais ce n’est pas toujours le cas, selon le rapport 2025 Charity Checkout Champions d’Engage for Good et présenté par Adyen, qui a analysé 92 campagnes de collecte de fonds au point de vente (PDV) qui ont permis de récolter plus de 275 millions de dollars en 2024. Le rapport a révélé que seulement 74 % des campagnes identifiaient clairement l’organisme de bienfaisance qui en bénéficiait.
J’ai parlé à un dirigeant d’une des sociétés nord-américaines qui aide les entreprises à collecter des dons pour des œuvres caritatives au moment du paiement. Il a demandé que lui et son employeur ne soient pas identifiés parce que les informations qu’il m’a partagées sont plus franches que ce que son employeur préférerait. Une fois que j’ai promis de ne pas partager son identité, il n’a pas tardé à admettre :
« Nous montrons aux caissiers comment saisir le moment de faiblesse psychologique d’un client, lorsque son don pourrait être destiné à un groupe qu’il n’approuverait peut-être pas et auquel il ne donnerait jamais son argent.
« Mais c’est énorme dans le secteur caritatif, et donc votre simple présence dans la file d’attente aux caisses se prête à des pressions pour prendre une décision en une fraction de seconde pour une raison altruiste.
« À moins que le destinataire du don ne soit entièrement divulgué, cela est hautement contraire à l’éthique, mais (les entreprises s’en sortent) à tout moment. »
Résultats sur le don impulsif
Cinquante-trois pour cent des Américains font un don impulsif à la caisse, selon une enquête menée en 2024 par des chercheurs de l’Université de Binghamton. Ils ont trouvé :
- Le don impulsif est souvent motivé par la pression sociale, l’attrait émotionnel et la facilité de la transaction.
- La demande de don s’inscrit dans un moment d’échange financier, ce qui en fait un petit acte de générosité pratique.
- De nombreux consommateurs déclarent se sentir coupables ou obligés lorsqu’ils y sont invités, en particulier dans les contextes de vente au détail en face à face.
- Les clients plus jeunes sont plus susceptibles de donner de manière impulsive que les personnes plus âgées.
Ce que les entreprises devraient faire
Le dirigeant avec qui j’ai parlé a proposé ces suggestions pour aider les détaillants qui adoptent des programmes caritatifs de caisse à tout faire correctement et à éviter les problèmes :
1. Nom et décrire l’organisme de bienfaisance.
- Le nom et le but de l’organisme de bienfaisance doivent être clairement affichés au moment du paiement.
- Vous devez vérifier qu’il est reconnu par l’IRS comme une organisation à but non lucratif 501(c)(3)
2. Fournissez une explication sur la manière dont les fonds des clients seront utilisés.
- Inclure les frais administratifs ou de traitement
- Décomposez combien d’argent va directement à la cause
3. Assurez-vous les fonds sont versés volontairement et le consentement éclairé est obtenu.
- Vos travailleurs doivent indiquer clairement que le don est facultatif
- Les clients doivent être informés qu’ils peuvent refuser
- Vos employés ne doivent pas utiliser un langage qui évoque la pression ou la culpabilité
L’exécutif a conclu notre entretien par ces mots d’avertissement à l’intention des entreprises de vente au détail : « Les caisses caritatives sont très efficaces, et en même temps, nous entendons de plus en plus d’objections à la pression en faveur des dons. Je crains que cela puisse se retourner contre vous un jour. »
Cela dit, la charité lors du paiement n’est pas une mauvaise chose lorsqu’elle est bien faite. Selon un blog de Charity Watch, les dons effectués à la caisse permettent aux organismes de bienfaisance, en particulier les plus petits, de collecter des sommes d’argent importantes auprès d’un bassin de donateurs beaucoup plus important que celui qu’ils pourraient normalement atteindre. Et comme le processus s’inscrit dans une transaction déjà en cours, les dépenses de collecte de fonds sont bien moindres.
L’essentiel ici est donc que les acheteurs doivent s’assurer qu’ils savent à quoi ils font un don avant de remettre même un petit don à la caisse. Voici ce que vous pouvez faire si vous recevez une demande d’arrondi de votre total :
- Si le caissier ne sait pas clairement à quoi servira l’argent, demandez-lui.
- N’hésitez pas à poser d’autres questions sur l’association. C’est peut-être celui que vous seriez heureux de soutenir.
- Si vous n’êtes pas intéressé ou si vous estimez qu’il n’y a pas suffisamment d’informations disponibles, dites simplement et poliment « Non, merci » ou « Pas aujourd’hui ».
Cet article a été écrit et présente les points de vue de notre conseiller collaborateur, et non de la rédaction de Kiplinger. Vous pouvez vérifier les dossiers des conseillers auprès du SECONDE ou avec FINRA.
