L’IA ne vient pas seulement pour des travaux de col blanc. Il est également rapidement adopté dans les champs de cols bleus, en prenant des tâches administratives pour gagner du temps, marquer plus de ventes et augmenter la satisfaction des clients.
De nombreux entrepreneurs à domicile ont déjà essayé l’IA pour le travail, d’autant plus qu’ils s’intégrent dans les logiciels commerciaux populaires spécifiques au commerce. Il y a un nombre croissant de pros, électriciens, plombiers, paysagisseurs, peintres, nettoyeurs et rénovateurs de maison qui utilisent régulièrement l’IA.
Les gens de métier qui sont des utilisateurs de l’IA économisent quatre heures par semaine en moyenne, selon une récente enquête de HouseCall Pro, une plate-forme logicielle pour les professionnels du commerce. L’enquête a révélé que 40% de leurs clients utilisent activement l’IA, les travailleurs de moins de 35 ans particulièrement susceptibles d’utiliser l’IA quotidiennement. Les grandes et les petites entreprises font partie de la tendance, voire des opérations en solo.
«Nos clients sont habitués à utiliser des outils dans leur entreprise et voient l’IA comme un autre outil, comme tout autre outil dans leur sac à outils», explique Roland Ligtenberg, vice-président principal de l’innovation chez HouseCall Pro.
Travail de back-office
Les meilleurs utilisations aujourd’hui incluent le marketing, le service client, la planification et les documents. Les outils d’IA peuvent automatiser le contenu marketing pour les sites Web ou les annonces en ligne. L’outil «Écrivez-le pour moi» de HouseCall Pro aide à fabriquer la copie du site Web, les réponses et les e-mails des clients, simplement en fournissant une courte invite. Un assistant vocal AI peut répondre aux appels 24/7, réserver un emploi et le mettre dans le calendrier. Les e-mails des clients peuvent obtenir des réponses automatisées et des heures de rendez-vous suggérées. Les rappels générés par l’AI, envoyés par SMS ou par e-mail, peuvent aider à sécuriser un emploi après avoir donné une estimation.
L’IA peut également aider à la saisie des données et aux finances, telles que les factures automatisées ou les recommandations de prix. Besoin de savoir combien de chauffe-eau Joe a installé le mois dernier, afin que vous puissiez le payer? Demandez simplement à un chatbot IA.
Attendez-vous à ce que l’IA devienne bientôt standard pour de nombreuses sociétés de services à domicile. Les vendeurs examinent attentivement ce qui peut susciter plus d’adoption. Certaines entreprises veulent plus d’informations avant de faire confiance et de comprendre l’IA, en attendant de voir des études de cas détaillées et des exemples clairs d’un bon retour sur investissement.
Un «guichet unique» pour les métiers
Outre HouseCall Pro, d’autres fournisseurs de logiciels avec l’IA incluent Jobber et ServiceTitan. Le package de base de HouseCall Pro pour un utilisateur commence à 59 $ par mois et comprend des outils pour la planification, les devis, la réservation, les factures et plus encore, ainsi que l’accès à leur technologie d’IA. ServiceTitan a un assistant AI personnalisé surnombré Fieldassist pour répondre aux questions liées aux données de votre entreprise.
Ligtenberg note que l’utilisation de l’IA avec la plate-forme cloud de HouseCall Pro signifie que les entreprises n’ont pas à prêter attention aux mises à jour confuses et constantes d’IA dans les principales sociétés technologiques. À mesure que les modèles d’IA s’améliorent, HouseCall Pro peut échanger toutes les mises à niveau sous-jacentes de la technologie AI pour améliorer les assistants vocaux ou d’autres outils. «Nos clients veulent tout en un seul endroit», explique Ligtenberg.
Les entreprises commerciales expérimentent souvent les tâches à faible risque, comme la rédaction de la copie marketing, où les erreurs ne seraient pas coûteuses à corriger. Bientôt, plus passera à des travaux plus importants, tels que la planification et la répartition, qui doivent être très précis, vers des outils d’IA.
L’IA peut également être utilisée pour les médias à l’ancienne. L’IA de HouseCall Pro peut proposer un texte condamné pour une carte postale imprimée de 4 pouces par 6 pouces par la poste à des clients potentiels, une pratique marketing éprouvée sur laquelle les sociétés commerciales locales et nationales comptent toujours.
