Il y a enfin de bonnes nouvelles pour les consommateurs ce mois-ci. Après une période de hausse des hausses de taux de voitures, l’assurance automobile a commencé à se déplacer vers le marché d’un acheteur, selon la JD Power 2025 US Auto Insurance Study. En effet, la hausse des taux et la baisse de la satisfaction des clients ont déclenché un changement sur le marché, ce qui a provoqué même les clients «plus collants» qui étaient traditionnellement les moins susceptibles de sauter le navire, envisager de changer d’assurance automobile.
Désormais, les taux d’assurance automobile semblent se stabiliser, ne grimpant que de 2% à la fin de l’année dernière, par rapport à une hausse moyenne de 13% au début de 2024. Et la volonté accrue des clients de changer de prestation a forcé les assureurs à déplacer leur concentration sur les stratégies de rétention, ce qui signifie que les clients pourraient voir des améliorations significatives de service, le traitement des réclamations et d’autres caractéristiques clés qui motivent les clients à renouveler avec leur fournisseur actuel.
C’est une excellente nouvelle pour les conducteurs, qui peuvent maintenant profiter d’une pause dans la montée en flèche des taux d’assurance automobile et une augmentation de la qualité des services. Il démontre également la puissance du shopping. Plus il y a de clients qui recherchent des devis supplémentaires avant de renouveler, plus les assureurs de pression sont confrontés à rivaliser sur les tarifs et les services.
Les entreprises se concentrent sur la rétention car de plus en plus de clients changent d’assurance automobile
L’étude d’assurance automobile JD Power US de cette année a rassemblé des réponses de plus de 48 000 clients d’assurance automobile entre mai 2024 et avril 2025. Le plus gros point à retenir: même si la satisfaction globale du client est restée stable, en baissant seulement deux points par rapport à l’étude de JD Power 2024, le nombre de clients qui ont changé ou qui envisagent le changement ont passé à des hauts records.
Encore plus alarmant pour les assureurs de voiture, l’étude a révélé que près de la moitié des clients de grande valeur à vie – ceux qui s’en tiennent généralement à la même assureur depuis plus longtemps, ont un pack multi-politique et paient des primes plus élevées – ne sont peu susceptibles de renouveler avec leur assureur actuel.
Bien que ces clients de grande valeur soient les moins susceptibles de renouveler, les taux de rétention ne semblaient pas beaucoup mieux sur des clients de valeur moyenne et de faible valeur, qui n’étaient que d’un ou deux points de pourcentage plus susceptibles de s’en tenir à leur fournisseur actuel par rapport au segment de grande valeur.
Ces résultats surviennent quelques semaines seulement après qu’un autre rapport JD Power a révélé que 57% des clients avaient activement acheté une assurance automobile neuve au cours de la dernière année – le pourcentage le plus élevé jamais enregistré au cours des 19 ans que JD Power a suivi ces données. Ce nombre record d’assurance automobile record des clients est survenue alors que les hausses de taux ont commencé à ralentir.
Dans une enquête similaire de LendingTree publié en mars, 92% des clients qui ont déclaré un changement d’assurance automobile économisée en le faisant. Parmi ceux qui ont changé, 63% ont économisé 100 $ ou plus par an en le faisant. Cela peut ne pas sembler beaucoup, mais cela s’additionne au fil des ans. Et avec des outils en ligne, ce qui facilite la comparaison de plusieurs devis et le changement, la possibilité d’économiser 100 $ ou plus vaut bien l’heure de votre temps nécessaire pour changer.
Cela pourrait valoir la peine de rester si vous avez eu une expérience positive des affirmations avec eux dans le passé et que vos tarifs n’ont pas trop grimpé. Mais si vous n’êtes pas satisfait du service ou du processus de réclamation, c’est le moment idéal pour obtenir quelques autres citations. Vous pourriez finir par couper non seulement votre facture d’assurance automobile, mais aussi obtenir un meilleur service en même temps.
Cela est particulièrement vrai pour les baby-boomers ou toute personne gagnant un revenu à six chiffres, car ces deux données démographiques étaient les plus susceptibles de voir des taux plus élevés en renouvellement, selon l’enquête LendingTree.
