Selon la façon dont vous vous êtes inscrit, l’annulation d’Amazon Prime pourrait être plus facile à dire qu’à faire. En fait, c’est l’une des questions clés d’une action en justice déposée par la Federal Trade Commission (FTC) en 2023. Dispue de procès la semaine prochaine, le procès FTC allègue qu’Amazon facilite l’inscription à l’adhésion à l’achat, mais « compliquait sciemment le processus d’annulation pour les abus de premier ordre » qui voulait partir.
Dans la requête d’Amazon pour rejeter la plainte déposée le 18 octobre 2023, la société a rejeté les accusations, faisant valoir que le processus d’inscription et d’annulation pour Amazon Prime « se conforme à la loi actuelle » et que les membres qui souhaitent mettre fin à leur adhésion sont « des mécanismes simples à annuler ».
Si vous avez décidé que vous devriez annuler Amazon Prime, mais que vous avez trouvé ces mécanismes simples à trouver ou pas aussi simples que vous le souhaitez, voici ce que j’ai pu découvrir les différentes méthodes pour mettre fin à votre adhésion.
Comment annuler Amazon Prime
(Image Credit: Getty Images)
Selon la page d’aide et du service client d’Amazon, l’annulation est aussi simple que de visiter la page « Annuler votre abonnement Prime » et de suivre les invites. Un moyen facile de trouver cette page consiste simplement à le rechercher dans la barre de recherche d’Amazon. Voici un guide étape par étape sur ce à quoi pourrait ressembler le processus pour les membres Prime:
- Tapez « Annuler l’adhésion Prime » dans la barre de recherche d’Amazon dans l’application ou le site Web mobile.
- Cliquez sur « Annuler l’adhésion Prime » sur la page de résultats.
- Vous serez emmené sur une page avec des informations sur le temps qui reste dans votre abonnement et plusieurs options pour faire une pause ou modifier votre abonnement. À la fin de cette liste est la possibilité d’annuler.
- Le choix de l’option d’annulation vous amènera à une autre page vous rappelant ce que vous perdrez en annulant avec plus d’options pour garder ou suspendre votre abonnement. Au bas de cette liste se trouve la possibilité d’annuler qui devrait confirmer votre demande.
- Lorsque vous annulez, votre adhésion restera active jusqu’à la fin de votre dernière période de renouvellement. Vous verrez la date à laquelle votre abonnement se termine sur cette dernière page.
À moins que vous n’annulez votre abonnement dans les trois jours suivant le renouvellement, vous ne pourrez peut-être pas faire rembourser les frais d’adhésion, mais vous pourrez au moins utiliser vos avantages privilégiés jusqu’à la date d’annulation qui a été donnée lors de votre annulation.
Comment annuler Amazon Prime si vous avez un Android
Si vous avez essayé les étapes ci-dessus sans succès, c’est peut-être parce que vous vous êtes inscrit à Prime via l’application mobile sur votre téléphone Android. Selon Amazon, si vous l’avez fait, vous ne pouvez annuler votre abonnement qu’en passant par Google Abonnement Services. Voici à quoi cela ressemble:
- Ouvrez votre navigateur Web et tapez « myAccount.google.com« Dans la barre d’URL.
- Cliquez sur « Paiements et abonnements » dans le menu du côté gauche de la page. Si vous êtes sur mobile, il pourrait être en haut de l’écran et nécessiter un défilement sur le côté pour trouver l’option.
- Sur cette page, cliquez sur « Gérer les abonnements » dans la zone d’abonnements.
- Vous devriez voir Amazon répertorié ici. Cliquez dessus et suivez les invites pour annuler votre abonnement.
Comment annuler votre essai gratuit Amazon Prime
Selon plusieurs utilisateurs de Reddit et quelques clients du Forum du service client d’Amazon, il n’est pas possible d’annuler votre abonnement Prime pendant la période d’essai gratuite. Je n’ai trouvé aucune information d’Amazon sur une politique d’annulation distincte pour la période d’essai gratuite. Mais, si vous ne voyez pas l’option pour terminer l’un ou l’autre des processus d’annulation décrits ci-dessus, essayez ceci:
- Accédez à «Gérer l’adhésion Prime» dans votre compte principal.
- Recherchez la date de renouvellement indiquée sur la page. Si vous êtes toujours dans la phase d’essai gratuite, vous devriez voir l’option de cliquer sur « Ne pas continuer » quelque part près de cette date. Cela devrait empêcher l’adhésion de renouveler automatiquement à la fin de la période d’essai libre et vous ne devriez pas être facturé pour un abonnement.
- Notez que ces instructions sont basées sur le site Web singapourien d’Amazon, qui serait soumis à des lois différentes des États-Unis. Si vous ne voyez pas l’option « Ne continuez pas » ou toute autre option pour annuler ou désactiver AutoRenewal, essayez de contacter le service client pour mettre fin à votre essai gratuit.
Si le service client n’est pas en mesure d’aider – comme certains utilisateurs du Forum du service client d’Amazon se sont plaints – définissez un rappel dans votre téléphone pour réessayer le jour du renouvellement.
Ce processus peut vous entraîner temporairement pour un abonnement renouvelé. Cependant, dans les conditions générales des membres, Amazon dit que vous pouvez obtenir un remboursement complet des frais si vous annulez dans les trois jours ouvrables suivant la conversion d’un essai gratuit en un abonnement payant.
Pour obtenir ce remboursement complet, cependant, vous ne pouvez utiliser aucun des avantages Amazon Prime – comme la livraison gratuite ou regarder quelque chose sur Prime Video – pendant cette période de trois jours. Si vous avez utilisé des avantages, l’entreprise déduira la valeur de ces avantages de votre remboursement.
Points clés pour vous rappeler si vous souhaitez annuler Amazon Prime
Si vous êtes déjà un membre payant, vous devriez pouvoir annuler soit directement via votre profil Amazon ou via votre compte Google. Si vous êtes toujours dans votre période d’essai gratuite, vous pourriez avoir plus de mal à annuler avant qu’il ne renouvelle à un abonnement payant.
Mais, dans le pire des cas, vous devriez être en mesure d’obtenir un remboursement complet tant que vous n’utilisez aucun de vos principaux avantages après son renouvellement (et vous l’avez annulé dans les trois jours suivant ledit renouvellement).
