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Votre voiture n’est plus sous garantie ? Êtes-vous préoccupé par des réparations potentiellement coûteuses ? Avez-vous entendu des spots à la radio ou vu des publicités à la télévision ou sur Internet de entreprises offrant un une garantie automobile étendue qui couvre toutes sortes de réparations coûteuses sur des véhicules dont la garantie est expirée ?
Plus important encore, êtes-vous tenté d’acheter l’un de ces contrats de service ? Si c’est le cas, attendez ! Si vous le faites, vous pourriez vous faire arnaquer.
Bien que certaines de ces entreprises paient parfois les réparations, j’ai appris par expérience qu’au moins une partie du secteur des garanties prolongées est une arnaque. (Les exceptions sont les programmes proposés par les constructeurs automobiles.)
Ce que j’ai moi-même constaté est étayé par des milliers de plaintes déposées auprès du Better Business Bureau et des agences d’État et publiées partout sur Internet.
En 2025, il existait environ 400 « fournisseurs de garantie automobile prolongée » tiers aux États-Unis. Avant de décider d’en utiliser un, recherchez-le sur Google avec les mots « arnaque », « plaintes », « fraude » et « échec de remboursement de mon argent » pour avoir une idée des plaintes des clients. Si vous remarquez une tendance, ne vous inscrivez pas.
L’affaire est toujours en cours de litige, mais une poursuite pour fraude à la consommation a été intentée contre Endurance Garantie Services dans l’Illinois en mars 2025. La poursuite alléguait que « Endurance ne respecte pas ses obligations contractuelles, (son) processus de réclamation peut prendre plusieurs semaines ou mois pour rendre des décisions sur les réclamations, et (il) a refusé la couverture des réparations sans aucune justification. »
Endurance a nié les allégations de refus systémiques de mauvaise foi et affirme avoir payé plus de 300 millions de dollars de réclamations depuis 2012.
Le site Internet du BBB indique qu’il y a eu « 3 666 plaintes au total au cours des 3 dernières années » concernant l’Endurance. Pourtant, au moment d’écrire ces lignes, l’Endurance a une note A du BBB.
Les notes élevées du BBB aident à arnaquer les clients
Le BBB jouit d’un haut degré de respect, et entendre ou voir l’expression « noté A par le Better Business Bureau » est considéré comme un sceau d’approbation sur lequel nous pouvons compter pour faire confiance à cette entreprise particulière.
Cependant, la plupart des gens ne savent pas que les critères utilisés par le BBB pour attribuer les notes A ont peu, voire pas du tout, de corrélation avec les avis négatifs et les plaintes. Le simple fait de répondre à une plainte, même si celle-ci est résolue, permet à une entreprise de conserver une note A.
Résultat : certaines entreprises qui sont de véritables fraudeurs affichent leurs notes BBB A sur leurs sites Web et dans leur publicité.
(Dans des articles précédents, j’ai exhorté les agences d’État et la Federal Trade Commission à intenter une action contre le BBB, qui, selon mon avis juridique, devient un co-conspirateur en facilitant la fraude à la consommation en attribuant des notes A à des entreprises dont ils savent, ou devraient savoir, qu’elles escroquent le public.)
Voici mon expérience avec un représentant commercial d’une entreprise de garantie prolongée qui a commencé lorsque j’ai répondu au téléphone un vendredi après-midi et qu’on m’a dit des choses merveilleuses sur une garantie prolongée que je devais acheter.
« Comment va votre BMW ? »
« M. Beaver, je dois parler avec vous de votre BMW 2019 qui n’est plus sous garantie, et j’appelle de MyAutoGuard qui offre une garantie prolongée dont vous avez besoin. »
Je reçois ces appels tout le temps de différentes sociétés de garantie prolongée. Les commerciaux tentent de créer un sentiment de peur, en soulignant à quel point les réparations automobiles majeures peuvent être coûteuses et comment tous mes soucis disparaîtront lorsque j’accepterai d’acheter leur garantie. « Nous sommes notés A par le BBB » est régulièrement souligné dans nombre de ces pitchs et sur leurs sites Internet.
Immédiatement, j’ai trouvé MyAutoGuard sur le site BBB. Il n’a actuellement aucune note BBB, bien que la société revendique une note A sur son site Web.
Et ces commentaires apparaissent sur le site BBB :
- « Si j’avais pu laisser une note de zéro étoile, je l’aurais fait. »
- « Honte à vous qui escroquez les personnes âgées avec des revenus fixes et rendez l’annulation impossible. »
- « Il s’agit d’une autre entreprise frauduleuse. Toutes ces entreprises doivent cesser leurs activités. »
En passant en revue le coût de remplacement d’une transmission, d’un moteur, etc., mais avec MyAutoGuard, j’ai été assuré que les éléments « couverts » seraient remplacés sans frais supplémentaires. Je bénéficierais également d’une assistance routière 24h/24 et 7j/7, d’un remorquage gratuit, du remboursement de la voiture de location, etc.
L’argumentaire de vente semble souvent plus large que le contrat
En règle générale, vous entendrez « une couverture complète, tout ce qui est important, tout comme une garantie du fabricant, vous offrant une tranquillité d’esprit ». Cela pourrait vous amener à croire qu’il s’agit d’une « protection pare-chocs à pare-chocs » – et ils utilisent ce terme – alors qu’en réalité, le contrat ne couvre qu’une liste étroite de composants nommés et exclut bon nombre des pannes les plus susceptibles de se produire.
En cas de réclamation, un refus peut être basé sur l’état préexistant du véhicule, son usure, ses dossiers d’entretien ou des détails techniques.
« Super, envoyez-moi un exemple de contrat que je peux apporter à mon mécanicien »
J’ai dit au représentant commercial : « Cela semble intéressant, mais avant de m’inscrire, je dois lire votre contrat afin d’avoir une bonne compréhension de ce que j’achète. Et je veux l’apporter à mon propre mécanicien pour examen. »
À ce moment-là, les choses ont mal tourné. Je paraphrase, mais voici à quoi ressemblait cette partie de notre conversation :
« Voulez-vous s’il vous plaît m’envoyer un contrat à examiner avec mon mécanicien ? »
« Seulement si vous achetez notre service. »
« Donc, vous vous attendez à ce que je vous donne mon numéro de carte de crédit sans avoir la possibilité de comprendre ce que j’achète. C’est ça ? »
« Vous obtenez le contrat une fois l’achat terminé. »
« Si vous achetez une maison, achetez ou louez une voiture ou louez un appartement, ils vous donnent le contrat à lire. Personne ne dit : ‘Ce n’est que si vous payez d’abord que nous vous laisserons lire le contrat.’ Alors, qu’est-ce qui empêche MyAutoGuard de m’envoyer un exemple de contrat à examiner ? »
(Le commercial devenait de plus en plus méchant.) « Vous obtenez le contrat lorsque vous achetez la garantie ! C’est tout ! »
J’ai été tenté de demander le nom et le numéro de téléphone de son agent de probation, car il ressemblait à de nombreux escrocs avec qui j’ai parlé au fil des ans, mais je me suis retenu.
« Que se passe-t-il si, lorsque j’obtiens le contrat, j’en discute le lendemain avec mon mécanicien, et qu’il me dit que je n’en ai pas besoin, et que j’en informe immédiatement votre entreprise ? Vais-je récupérer mon argent ? »
« Parlez-en au service client ! »
À ce moment-là, j’ai raccroché.
Ma recommandation
Donc, pour être parfaitement clair – et vous pouvez me citer n’importe quel vendeur à qui vous parlez qui ne vous enverra pas de contrat à examiner à moins que vous n’achetiez cette garantie, n’achetez jamais une extension de garantie ou un contrat d’entretien de véhicule, ou, à moins que vous ne soyez autorisé à lire l’intégralité du contrat au préalable, sans obligation, et à le faire réviser par un mécanicien indépendant, un avocat ou un membre de votre famille.
Et n’oubliez pas qu’aucune offre n’est si intéressante que vous devez accepter l’offre. Si on vous dit ça, fuyez !
Cet article a été écrit et présente les points de vue de notre conseiller collaborateur, et non de la rédaction de Kiplinger. Vous pouvez vérifier les dossiers des conseillers auprès du SECONDE ou avec FINRA.
