(Crédit image : Futur)
Pour la quatrième année, nous sommes heureux de présenter les gagnants de nos Readers’ Choice Awards annuels. Dans une enquête que nous avons menée sur Kiplinger.com en janvier et février, plus de 4 200 lecteurs ont évalué les produits et services financiers qu’ils utilisent dans 13 catégories, depuis les cartes de crédit et les banques jusqu’aux courtiers, gestionnaires de patrimoine et fournisseurs de rentes. Les résultats présentés ici offrent un aperçu précieux des expériences quotidiennes que les lecteurs de Kiplinger vivent avec leurs prestataires financiers.
Les personnes interrogées ont porté leur jugement sur des critères tels que leurs interactions avec le service client, la probabilité qu’ils recommandent le produit ou le service à d’autres et leur satisfaction globale à ce sujet. Ils avaient également la possibilité de laisser des commentaires sur leurs prestataires, et nous en avons partagé certains ici (les remarques peuvent être légèrement modifiées pour plus de longueur et de clarté).
Pour chaque catégorie, nous avons répertorié un gagnant global ayant obtenu la note totale la plus élevée, ainsi que d’autres fournisseurs ayant obtenu des notes supérieures à la moyenne pour les différents critères évalués par les lecteurs. Nos remerciements à tous ceux d’entre vous qui ont participé à l’enquête.
Kiplinger Readers’ Choice Awards : banques Internet
En règle générale, les banques Internet offrent des rendements d’épargne plus élevés et des frais inférieurs à ceux de leurs homologues physiques, et les clients peuvent gérer leurs comptes en ligne ou via une application mobile. Les personnes interrogées ont jugé ces institutions en fonction de leur service client, de leur probabilité de recommander la banque à d’autres et de leur degré de satisfaction globale à l’égard de la banque.
GAGNANT GLOBAL : Banque Charles Schwab
Exceptionnel pour :
- Service client
- Le plus recommandé
- Satisfaction globale
La banque Charles Schwab, qui a remporté la première place parmi les banques Internet au cours de trois des quatre années où nous avons organisé les Readers’ Choice Awards, est particulièrement attractive pour les clients qui souhaitent rationaliser leurs services bancaires et d’investissement. « Cela ne coûte rien et cela fonctionne bien », déclare un lecteur. « C’est aussi bien que tout soit connecté à vos comptes d’investissement. »
Le compte courant gratuit de Schwab est conçu pour les investisseurs, vous permettant de transférer de l’argent instantanément entre celui-ci et votre compte de courtage Schwab. Il n’y a pas de frais de transaction à l’étranger lorsque vous utilisez votre carte de débit à l’étranger et vous bénéficiez de remboursements illimités des surtaxes des distributeurs automatiques hors réseau dans le monde entier.
Les titulaires de compte bénéficient également de contrôles standard gratuits et d’un support client 24h/24 et 7j/7. « Absolument le meilleur service client, haut la main ! » remarque un lecteur. « Je ne vois personne les battre en termes de commodité et de service ! »
Banque alliée
Exceptionnel pour :
- Service client
- Le plus recommandé
- Satisfaction globale
De nombreux lecteurs de Kiplinger sont satisfaits du service client solide et des comptes à faible coût d’Ally Bank. « Les meilleures services bancaires en ligne disponibles. Un choix de comptes complet. Des transactions rapides et précises. Des agents de service client dynamiques, compétents et minutieux », a déclaré un répondant.
Avec le compte courant gratuit d’Ally, vous avez accès à 75 000 guichets automatiques gratuits dans tout le pays et vous êtes remboursé jusqu’à 10 $ par mois en suppléments hors réseau.
Ally propose également un compte d’épargne, un compte de dépôt du marché monétaire et des certificats de dépôt sans solde minimum requis. Le CD à haut rendement sur un an présentait récemment un taux de 3,7 %, et les comptes d’épargne et du marché monétaire offraient un rendement de 3,2 %.
Capitale un
Exceptionnel pour :
- Service client
- Le plus recommandé
- Satisfaction globale
Bien que Capital One possède toujours des succursales physiques, elle exploite également une banque Internet populaire. Un lecteur a résumé ainsi ses capacités : « L’application est facile à utiliser et fonctionnelle. J’adore la possibilité de voir tous les comptes, y compris les cartes de crédit, en un seul endroit. Il est facile de déposer des chèques virtuellement et de transférer de l’argent entre les comptes. Le paiement des factures est également efficace. »
Le service 360 Checking de Capital One ne nécessite aucun frais mensuel ni solde minimum, et les clients ont accès à plus de 70 000 guichets automatiques gratuits dans tout le pays. Le compte 360 Performance Savings a récemment rapporté 3,2 % et les taux de CD atteignaient 4,1 %, pour une durée de 11 mois, sans dépôt minimum requis.
États-Unis d’Amérique
Exceptionnel pour :
L’USAA propose une gamme complète de produits financiers, y compris un compte courant gratuit qui rembourse jusqu’à 10 $ en suppléments mensuels aux guichets automatiques hors réseau, des comptes d’épargne et des CD, rapportant récemment jusqu’à 2,25 %. USAA propose également un compte chèque et d’épargne pour jeunes, sans frais, doté d’un contrôle parental et de la possibilité de passer à un compte adulte à 18 ans.
L’adhésion à l’USAA est ouverte aux militaires et aux anciens combattants, ainsi qu’aux conjoints et aux enfants membres de l’USAA.
- Gestion de patrimoine Choix des lecteurs
- Cartes de crédit avec remise en argent Choix des lecteurs
- Cartes de crédit Readers’ Choice Travel Rewards
- Programmes de récompenses par carte de crédit des compagnies aériennes Readers’ Choice
- Programmes de récompenses des cartes de crédit des hôtels Readers’ Choice
- Choix des lecteurs Banques nationales
- Banques Internet préférées des lecteurs
- Compagnies d’assurance automobile choisies par les lecteurs
- Compagnies d’assurance habitation Choix des lecteurs
- Fournisseurs de rentes Choix des lecteurs
- Logiciel fiscal Choix des lecteurs
- Services de paiement peer-to-peer Choix des lecteurs
Les lecteurs de Kiplinger ont été invités à répondre à l’enquête Readers’ Choice Awards sur Kiplinger.com entre le 22 janvier et le 19 février 2026. L’enquête demandait aux répondants de choisir le produit ou service financier qu’ils utilisent le plus fréquemment dans 13 catégories : sociétés de courtage, gestionnaires de patrimoine, fournisseurs d’IRA, cartes de crédit avec remise en argent, cartes de crédit avec récompenses de voyage, programmes de récompenses par carte de crédit des compagnies aériennes, banques nationales, banques Internet, fournisseurs de rentes, assureurs habitation, assureurs automobiles, logiciels fiscaux et services de paiement peer-to-peer.
Nous avons demandé aux lecteurs d’évaluer chaque fournisseur qu’ils ont sélectionné sur une échelle de 1 à 10 en fonction de quelques critères. Dans de nombreuses catégories, les lecteurs ont évalué la qualité du service client, la probabilité qu’ils recommandent le produit ou le service à d’autres et leur degré de satisfaction globale à l’égard du fournisseur. Dans certaines catégories, nous avons inclus des critères plus nuancés. Dans le cas des sociétés de gestion de patrimoine, nous avons demandé aux répondants d’évaluer la fiabilité des conseillers d’une société et la qualité de ses conseils financiers et de ses services de planification de retraite. Pour les fournisseurs d’IRA, les personnes interrogées ont évalué la combinaison de choix d’investissement qui s’offraient à eux. Pour les applications de paiement peer-to-peer et les logiciels fiscaux, les répondants ont évalué la facilité d’utilisation, et pour les compagnies d’assurance automobile et habitation, les lecteurs ont jugé la compétitivité des tarifs et la solidité de l’expérience en matière de sinistres.
Nous avons calculé une note moyenne pour chaque critère auprès de chaque prestataire. Nous avons également calculé un score moyen global pour tous les prestataires pour chaque critère que nous avons demandé aux lecteurs de juger. Nous avons comparé les scores moyens des prestataires individuels avec la moyenne globale, et les trois prestataires les mieux notés qui avaient un score supérieur à la moyenne globale ont remporté une distinction « exceptionnelle » ; en cas d’égalité, plus de trois prestataires sont nommés, et si moins de trois prestataires qualifiés ont obtenu un score supérieur à la moyenne, seuls ces prestataires sont nommés « exceptionnels ». Dans chaque catégorie, les prestataires sont généralement classés par ordre décroissant selon le nombre de critères pour lesquels ils ont reçu la désignation « exceptionnel » : ainsi, un produit ou une entreprise jugé « exceptionnel » dans trois domaines, par exemple, est répertorié avant un fournisseur ayant reçu une ou deux récompenses « exceptionnelles ».
Pour choisir un gagnant global dans chaque catégorie, nous avons additionné les scores moyens pour chaque critère noté pour chaque produit ou service. Le fournisseur ayant obtenu le score total le plus élevé dans chaque catégorie a remporté le prix du grand gagnant.
