(Crédit image : Futur)
Pour la quatrième année, nous sommes heureux de présenter les gagnants de nos Readers’ Choice Awards annuels. Dans une enquête que nous avons menée sur Kiplinger.com en janvier et février, plus de 4 200 lecteurs ont évalué les produits et services financiers qu’ils utilisent dans 13 catégories, depuis les cartes de crédit et les banques jusqu’aux courtiers, gestionnaires de patrimoine et fournisseurs de rentes. Les résultats présentés ici offrent un aperçu précieux des expériences quotidiennes que les lecteurs de Kiplinger vivent avec leurs prestataires financiers.
Les personnes interrogées ont porté leur jugement sur des critères tels que leurs interactions avec le service client, la probabilité qu’ils recommandent le produit ou le service à d’autres et leur satisfaction globale à ce sujet. Ils avaient également la possibilité de laisser des commentaires sur leurs prestataires, et nous en avons partagé certains ici (les remarques peuvent être légèrement modifiées pour plus de longueur et de clarté).
Pour chaque catégorie, nous avons répertorié un gagnant global ayant obtenu la note totale la plus élevée, ainsi que d’autres fournisseurs ayant obtenu des notes supérieures à la moyenne pour les différents critères évalués par les lecteurs. Nos remerciements à tous ceux d’entre vous qui ont participé à l’enquête.
Kiplinger Readers’ Choice Awards : compagnies d’assurance automobile
Les lecteurs ont évalué leur fournisseur d’assurance automobile en fonction de la compétitivité des tarifs, de leur expérience en matière de dépôt de réclamations et de leur probabilité de recommander la compagnie d’assurance à d’autres. Ces entreprises se sont démarquées du lot lors de notre enquête.
GAGNANT GÉNÉRAL : USAA
Exceptionnel pour :
- Tarifs compétitifs
- Expérience en matière de sinistres
- Le plus recommandé
Pour la deuxième année consécutive, USAA est le premier choix des lecteurs de Kiplinger en matière d’assurance automobile et d’assurance habitation, méritant des éloges pour ses tarifs abordables et son service client exceptionnel.
Dans l’ensemble, les lecteurs apprécient la réactivité et les connaissances de l’équipe du service client de l’USAA, ainsi que la facilité avec laquelle il est possible de joindre un humain au téléphone lorsque vous en avez besoin. « Vous n’avez jamais besoin de rappeler plus tard pour vous renseigner sur une partie de la politique. Vous trouvez toujours quelqu’un à qui parler immédiatement », explique un répondant.
Étant donné que les lecteurs se déclarent également satisfaits de l’assurance habitation du fournisseur, beaucoup ont déclaré avoir souscrit aux deux polices auprès de l’USAA pour profiter d’une remise groupée. Et certains ont déclaré qu’ils allaient jusqu’à obtenir toutes leurs polices d’assurance auprès de l’USAA.
L’adhésion nationale à l’USAA est accessible aux militaires et aux anciens combattants, ainsi qu’aux conjoints et aux enfants des membres de l’USAA.
Érié
Exceptionnel pour :
- Tarifs compétitifs
- Expérience en matière de sinistres
- Le plus recommandé
Erie a rivalisé avec l’USAA pour les critères que nous avons demandé aux lecteurs d’évaluer, égalant le grand gagnant en matière de primes abordables et venant en deuxième position pour la probabilité que les lecteurs recommandent l’assureur.
Un lecteur a mentionné le « service excellent et immédiat » d’Erie lors du dépôt d’une réclamation, et beaucoup ont signalé qu’Erie offrait souvent les tarifs les plus bas lorsqu’ils magasinaient pour comparer les devis.
Amica
Exceptionnel pour :
- Expérience en matière de sinistres
- Le plus recommandé
Amica a égalé l’USAA en ce qui concerne l’expérience en matière de réclamations cette année, avec un lecteur louant le « service client réactif et de haute qualité » d’Amica et un autre jugeant la gestion des réclamations par Amica « superbe ».
L’attention que les agents accordent à leurs clients compte également : « Les agents d’Amica sont gentils », déclare une personne interrogée. « Ma voiture a été détruite dans un horrible accident il y a environ sept ans, et leur principale préoccupation a toujours été mon bien-être. Leurs tarifs sont bons et il est facile de travailler avec eux. »
AAA
Exceptionnel pour :
Pour les membres de l’AAA, obtenir un devis d’assurance automobile auprès du club automobile est tout simplement logique. Selon les lecteurs de Kiplinger, AAA l’emporte souvent sur les tarifs, et certains ont également souligné l’excellent service client.
Un répondant a déclaré : « J’ai traité au moins quatre sinistres avec une efficacité exceptionnelle et d’excellents résultats. Le réseau de mécaniciens, d’ateliers de carrosserie et de centres de service parmi lesquels vous pouvez choisir est vaste. »
Bureau agricole
Exceptionnel pour :
Farm Bureau propose une grande variété de polices d’assurance, et leurs polices d’assurance automobile et d’assurance habitation sont très bien notées pour une expérience de réclamation positive parmi les lecteurs de Kiplinger. Selon un lecteur qui a dû déposer une réclamation d’assurance automobile l’année dernière, « Farm Bureau était absolument excellent, gérant tout efficacement et avec une excellente communication tout au long du processus. « Transparent » est la meilleure description que je puisse trouver.
Mercure
Exceptionnel pour :
Parmi les gagnants de l’assurance automobile, Mercury a obtenu la note la plus élevée pour ses primes abordables. Avec des prix qui augmentent partout, opter pour un assureur qui se démarque par des tarifs bas peut être un bon moyen de réduire les coûts mensuels. Mercury offre une couverture dans 11 États.
Les lecteurs de Kiplinger ont été invités à répondre à l’enquête Readers’ Choice Awards sur Kiplinger.com entre le 22 janvier et le 19 février 2026. L’enquête demandait aux répondants de choisir le produit ou service financier qu’ils utilisent le plus fréquemment dans 13 catégories : sociétés de courtage, gestionnaires de patrimoine, fournisseurs d’IRA, cartes de crédit avec remise en argent, cartes de crédit avec récompenses de voyage, programmes de récompenses par carte de crédit des compagnies aériennes, banques nationales, banques Internet, fournisseurs de rentes, assureurs habitation, assureurs automobiles, logiciels fiscaux et services de paiement peer-to-peer.
Nous avons demandé aux lecteurs d’évaluer chaque fournisseur qu’ils ont sélectionné sur une échelle de 1 à 10 en fonction de quelques critères. Dans de nombreuses catégories, les lecteurs ont évalué la qualité du service client, la probabilité qu’ils recommandent le produit ou le service à d’autres et leur degré de satisfaction globale à l’égard du fournisseur. Dans certaines catégories, nous avons inclus des critères plus nuancés. Dans le cas des sociétés de gestion de patrimoine, nous avons demandé aux répondants d’évaluer la fiabilité des conseillers d’une société et la qualité de ses conseils financiers et de ses services de planification de retraite. Pour les fournisseurs d’IRA, les personnes interrogées ont évalué la combinaison de choix d’investissement qui s’offraient à eux. Pour les applications de paiement peer-to-peer et les logiciels fiscaux, les répondants ont évalué la facilité d’utilisation, et pour les compagnies d’assurance automobile et habitation, les lecteurs ont jugé la compétitivité des tarifs et la solidité de l’expérience en matière de sinistres.
Nous avons calculé une note moyenne pour chaque critère auprès de chaque prestataire. Nous avons également calculé un score moyen global pour tous les prestataires pour chaque critère que nous avons demandé aux lecteurs de juger. Nous avons comparé les scores moyens des prestataires individuels avec la moyenne globale, et les trois prestataires les mieux notés qui avaient un score supérieur à la moyenne globale ont remporté une distinction « exceptionnelle » ; en cas d’égalité, plus de trois prestataires sont nommés, et si moins de trois prestataires qualifiés ont obtenu un score supérieur à la moyenne, seuls ces prestataires sont nommés « exceptionnels ». Dans chaque catégorie, les prestataires sont généralement classés par ordre décroissant selon le nombre de critères pour lesquels ils ont reçu la désignation « exceptionnel » : ainsi, un produit ou une entreprise jugé « exceptionnel » dans trois domaines, par exemple, est répertorié avant un fournisseur ayant reçu une ou deux récompenses « exceptionnelles ».
Pour choisir un gagnant global dans chaque catégorie, nous avons additionné les scores moyens pour chaque critère noté pour chaque produit ou service. Le fournisseur ayant obtenu le score total le plus élevé dans chaque catégorie a remporté le prix du grand gagnant.
