Si vous rencontrez un problème non résolu avec une banque, un émetteur de carte de crédit, une société d’évaluation du crédit ou un autre produit ou service financier, une façon d’obtenir de l’aide consiste à déposer une plainte auprès du Bureau de protection financière des consommateurs. Après avoir soumis votre plainte à le site du CFPBle CFPB le transmet au prestataire pour examen. La plupart des entreprises répondent dans les 15 jours.
Récemment, le CFPB a annoncé des modifications à son portail de réclamation. Il ajoute une authentification à deux facteurs, obligeant les utilisateurs qui créent des comptes en ligne à vérifier à la fois leur adresse e-mail et leur numéro de téléphone. De plus, le CFPB indique que ceux qui souhaitent corriger des informations inexactes sur leurs rapports de crédit doivent d’abord déposer un litige auprès des sociétés d’évaluation du crédit : Equifax, Experian et TransUnion.
Bien que le Fair Credit Reporting Act fournisse un cadre permettant aux consommateurs de le faire directement avec les entreprises, « certaines cliniques de réparation de crédit et certaines personnes utilisent le processus de plainte du Bureau pour contourner ce processus légal », explique le CFPB.
Ces dernières années, le volume de plaintes adressées au CFPB concernant les sociétés d’évaluation des consommateurs et du crédit a considérablement augmenté, passant de plus de 150 000 en 2019 à plus de 5 millions en 2025. Le CFPB affirme qu’il « concentre ses ressources sur les plaintes qui justifient une réponse substantielle », protégeant ainsi le système des utilisateurs qui semblent abuser du processus de plainte.
Le CFPB affirme que ses ajustements aideront le bureau à traiter plus efficacement les plaintes. Certains défenseurs des consommateurs affirment cependant que ces mesures créeront des obstacles pour ceux qui demandent l’aide du CFPB. Le National Consumer Law Center a déclaré dans un communiqué que les actions du CFPB décourageraient les gens de contester les erreurs dans les rapports de solvabilité.
Dans une lettre adressée au directeur par intérim du CFPB, Russell Vought, les sénateurs démocrates Elizabeth Warren et Andy Kim ont exprimé leur inquiétude quant au fait que la refonte a rendu plus difficile pour les consommateurs de soumettre des plaintes et que les changements ont été apportés « à la demande et au bénéfice des sociétés d’évaluation du crédit ».
Où obtenir de l’aide
Avant de demander au CFPB ou à un autre tiers de vous aider avec une plainte, contactez le fournisseur pour voir s’il propose une solution. Si vous constatez une erreur ou des signes d’activité frauduleuse sur vos rapports de crédit (par exemple, la présence d’une carte de crédit ou d’un prêt que vous n’avez jamais ouvert), contactez l’émetteur de la carte, le prêteur ou toute autre entité qui a fourni les informations et déposez un litige auprès de chaque société d’évaluation du crédit qui la répertorie. Vous trouverez un lien pour lancer votre litige en ligne sur la page d’accueil de chaque société d’évaluation du crédit : , et .
Si vous n’êtes pas satisfait de la réponse d’un prestataire à votre plainte (ou si vous n’obtenez aucune réponse), vous pouvez obtenir de meilleurs résultats en faisant appel à une agence gouvernementale ou à une organisation de défense. Bien que le CFPB accepte les plaintes concernant les produits et services financiers, d’autres groupes peuvent apporter leur aide pour résoudre des problèmes en dehors de ce domaine. Le bureau de protection des consommateurs de votre État peut arbitrer les litiges avec les entreprises ; recherchez le bureau de votre état à .
Le Better Business Bureau transmettra les plaintes aux entreprises en votre nom, leur demandant de répondre dans les 14 jours. Elliott Advocacy aide les consommateurs à résoudre gratuitement leurs plaintes auprès des entreprises, mais vous devez accepter que le groupe puisse publier votre nom et votre ville dans un article sur votre cas afin que d’autres puissent tirer des leçons de votre expérience.
Certains problèmes financiers peuvent avoir des effets qui s’étendent au-delà du litige initial. Un professionnel de la finance peut vous aider à évaluer l’impact potentiel sur vos finances et à planifier vos prochaines étapes.
Utilisez l’outil ci-dessous pour entrer en contact avec un professionnel de la finance qui peut vous aider :
