Nous avons tous vu et entendu des publicités pour des résidences-services dans les journaux, en ligne, à la radio et à la télévision.
Mais jusqu’à ce qu’un membre de la famille soit victime d’un accident vasculaire cérébral ou d’une autre déficience physique ou cognitive, la plupart d’entre nous ne savent pas grand-chose du fonctionnement des résidences-services, des résidences pour personnes âgées ou des centres de soins de la mémoire. Ou, pour être plus précis, comment ils doivent fonctionner et à quoi ressemblent les signaux d’alarme.
Moi non plus, bien sûr, jusqu’à ce que « Julie », une amie proche de la famille, soit victime d’une faute professionnelle médicale. À la suite d’une « simple » opération, la chimie des électrolytes de cet enseignant à la retraite de 62 ans n’a pas été correctement surveillée, ce qui a entraîné des taux de calcium dans le sang dangereusement bas qui ont déclenché des spasmes musculaires, des convulsions, des convulsions, un coma et des lésions cérébrales.
Elle ne peut plus marcher ni aller aux toilettes sans aide, a besoin de quelqu’un pour l’aider à manger et souffre de troubles cognitifs importants. Depuis trois ans, elle vit dans un studio dans une résidence-services qui fait partie d’une opération nationale.
L’établissement prétend fournir, entre autres, des soins et un soutien 24 heures sur 24, des repas préparés par un chef, un restaurant sur place où les familles sont également invitées à dîner et bien plus encore.
Ces commodités sont courantes dans l’industrie. Mais dans le cas de Julie, la réalité semble bien différente. À chaque visite, nous voyons un établissement de soins pour personnes âgées et infirmes dévaler la pente tandis que les tarifs mensuels augmentent.
Comment la réduction des coûts nuit aux résidents
« C’est plus qu’une réduction des services pour des personnes comme Julie, qui est effectivement alitée. Ils mettent la vie des résidents en danger », a déclaré « Suzanne », qui travaille dans l’établissement de Julie. Ayant l’assurance qu’elle pouvait s’exprimer librement et en toute confidentialité, elle a décrit ce qui se produit lorsque les profits et la réduction des coûts passent avant tout.
J’ai appris de Suzanne que ce qui se passe ici n’est pas rare dans ce secteur et que les signaux d’alarme sont partout — si vous savez où chercher et
« Ils ont arrêté de s’en soucier »
« Je travaille dans ce domaine depuis plus de 25 ans, et c’est le troisième établissement de résidence-services dans lequel je travaille, certains depuis le jour de l’ouverture », a déclaré Suzanne. « La plupart démarrent en respectant pleinement toutes les promesses inscrites dans leur contrat, puis limitent progressivement les services.
« Lorsque Julie est arrivée ici, les choses allaient très bien. Mais au cours de l’année écoulée, le manque de soins promis contractuellement a dangereusement diminué. »
Suzanne m’a parlé de :
- Des habitants qui appuient sur le bouton d’appel d’urgence qu’ils portent autour du cou et attendent plus d’une heure que quelqu’un leur réponde : « Certains sont tombés, n’arrivent pas à se relever, c’est tellement triste de voir ça ».
- Un manque de contrôles fréquents et quotidiens des patients : « Récemment, un homme était mort dans son lit depuis des heures. »
- Alors que les contrats et les brochures décrivaient des repas préparés par un chef, certains repas étaient en réalité cuisinés par un bricoleur. Le menu, qui proposait une variété de repas adaptés à toutes sortes de résidents, a été réduit de plus de moitié et les gens sont mécontents. La taille des portions a été réduite en raison de la réduction des coûts, laissant de nombreux résidents affamés.
- La plupart des serveurs ont été licenciés du restaurant où les familles pouvaient prendre leurs repas avec les résidents. Il est demandé aux gens de quitter les lieux immédiatement après avoir mangé, et les pourboires laissés sur la table sont récupérés par les gérants.
- Les managers acceptent régulièrement des dons en espèces des familles destinés aux vacances et autres fêtes du personnel. L’un des conjoints est devenu furieux lorsqu’il a demandé à un membre du personnel : « Alors, comment s’est passée la fête pour laquelle nous avons tous payé ? » et j’ai entendu : « Quelle fête ? »
Avant de signer un contrat
Lorsque le service commercial d’une résidence-services vous donne l’occasion de visiter, assurez-vous d’examiner attentivement trois domaines principaux :
Les signaux d’alarme incluent :
- Forte rotation du personnel
- Des résidents qui semblent négligés
- Une direction qui ne vous donnera pas de réponse claire
Après avoir discuté avec Suzanne et constaté la situation par nous-mêmes, il est clair que vous devriez également essayer d’effectuer des visites inopinées seul et avec d’autres membres de la famille, à différents moments de la journée, en observant comment le personnel interagit avec les résidents.
Parlez si possible aux résidents et à leurs familles. Demandez-leur ce qu’ils aiment et ce qu’ils n’aiment pas.
Il existe une quantité considérable d’informations très utiles disponibles en ligne. Vous devez imprimer la liste de contrôle AARP Assisted Living et la parcourir avec le personnel commercial de chaque établissement que vous visitez.
Chaque fois que nous rendons visite à Julie, de nombreux autres résidents de l’établissement semblent avoir soif de contact humain. Oui, la science et la médecine les maintiennent tous en vie. Mais le sont-ils ?
Cet article a été écrit et présente les points de vue de notre conseiller collaborateur, et non de la rédaction de Kiplinger. Vous pouvez vérifier les dossiers des conseillers auprès du SECONDE ou avec FINRA.
