La croissance peut rapidement devenir une question de chiffres. Plus de campagnes, plus de contacts, plus de dépenses. Mais un conseiller avec lequel nous travaillons voit les choses différemment : votre entreprise peut se développer lorsque vous êtes connu de votre communauté plutôt que seulement de vos clients.
C’est la tension à laquelle de nombreuses entreprises sont confrontées. Vous souhaitez évoluer, mais vous ne voulez pas perdre le côté humain de l’entreprise dans le processus. La réponse pour cette entreprise était simple et disciplinée. Service communautaire a été intégré à l’équipe et au travail.
Le résultat mérite votre attention. C’est devenu un élément important de la culture, de l’expérience client et de la croissance du cabinet.
Une règle simple
Le conseiller et ses dirigeants ont fixé une attente claire : chaque employé consacrerait quatre heures par trimestre au bénévolat.
Ce genre de règle peut paraître minime sur le papier. En pratique, cela fait quelque chose de plus grand. Il en dit plus à votre équipe sur ce qui compte sur le calendrier annuel.
Nous avons une structure de bénévolat similaire dans notre entreprise depuis plus d’une décennie, et les employés disent souvent que ces journées comptent parmi leurs préférées de l’année.
Pour le conseiller, le raisonnement qui sous-tend la règle s’ancre également dans un besoin réel du client. De nombreux clients retraités, une fois qu’ils abandonnent une longue carrière, perdent plus qu’un salaire. Ils peuvent perdre la routine, l’identité et la communauté. L’entreprise souhaitait contribuer à combler cet écart en créant des opportunités de connexion via un service local.
Cette décision a donné à l’équipe un but plus fort. Cela a également donné aux clients une idée plus claire de ce que représente l’entreprise.
Voici le tournant clé : cette entreprise n’a pas traité le travail communautaire comme un langage de marque. Il a été traité comme .
Construire des ponts
En tant que conseiller financier, tu es dans une entreprise de fiducie. Les gens ne choisissent pas toujours votre entreprise uniquement en raison du processus ou du produit. Ils vous choisissent également parce qu’ils croient que vous comprenez leur vie et que vous vous présenterez quand cela compte. La participation communautaire renforce cela d’une manière très publique et très humaine.
Dans cette entreprise, les événements bénévoles ont créé trois types de valeur à la fois :
- Une connexion d’équipe plus forte. Les employés ont servi et interagi avec des collègues dans tous les départements
- Des liens clients plus profonds. Les clients ont apprécié les expériences partagées avec l’équipe en dehors du bureau
- Une identité de marché plus claire. L’entreprise s’est fait connaître pour faire ce qu’elle disait apprécier
Ce dernier point est important. De nombreuses entreprises parlent de soin, de service et de finalité. Moins de systèmes de construction rendent ces valeurs visibles chaque trimestre. C’est un peu comme le fitness. Les bonnes intentions ne changent pas grand-chose. La cohérence change les choses.
Chaque année, les clients de ce cabinet aident à choisir « l’organisme de bienfaisance de l’année », ce qui leur donne une voix continue dans le rayonnement du cabinet et suscite une véritable adhésion dès le départ.
Les employés font également du bénévolat pendant les heures normales de travail, ce qui élimine les frictions et signale que l’engagement est réel.
L’équipe travaille ensuite avec des organisations à but non lucratif locales pour créer des événements significatifs. Avant chaque événement, l’interlocuteur de l’association se présente au bureau et fait la présentation à l’équipe. Ils donnent aux employés un contexte sur la mission, la section locale et la manière dont l’organisation sert la communauté.
Pourquoi cette étape est-elle importante ? Parce que les gens s’engagent plus profondément lorsqu’ils connaissent le « pourquoi » derrière le travail. Ils ne se contentent pas de remplir des cartons ou de parcourir un itinéraire. Ils comprennent les personnes et le but derrière cet effort.
C’est à ce moment-là que le service commence à passer de la tâche à la mission.
Des mesures qui ont du sens
Si vous souhaitez sérieusement intégrer l’engagement communautaire à votre entreprise, vous devez mesurer ce qui compte.
Actuellement, cette entreprise suit les heures de bénévolat pour confirmer la participation. C’est un bon début. Mais l’équipe comprend quelque chose d’important : les heures sont la contribution, pas le résultat.
L’entreprise héberge les données du programme dans un tableau de bord personnalisé. Le tableau de bord offre à l’équipe un endroit unique pour suivre les heures de bénévolat, promouvoir les opportunités de service à venir et renforcer les valeurs fondamentales.
Il comprend également des ressources pratiques telles que des projecteurs sur les équipes, une newsletter trimestrielle, des thèmes marketing et des documents de formation.
Ce type de centre central accomplit deux choses utiles.
Premièrement, cela maintient le service visible. Si vos valeurs ne vivent que dans une présentation, elles s’estompent. S’ils vivent au même endroit, votre équipe recherche les événements, les mises à jour et les ressources dans le cadre de son travail quotidien.
Deuxièmement, cela crée une responsabilité. Lorsque la sensibilisation s’intègre dans vos systèmes, il devient plus facile de planifier, de mesurer et d’améliorer.
Pour les conseillers et leurs cabinets, c’est la leçon la plus importante : la culture s’adapte mieux lorsque vous lui donnez une structure. Si vous souhaitez que votre équipe agisse en fonction d’une valeur, placez-la dans un endroit où elle peut la voir, l’utiliser et la suivre.
Si vous souhaitez créer quelque chose de similaire dans votre propre entreprise, commencez ici :
1. Définissez vos valeurs. Si votre équipe ne peut pas expliquer pourquoi votre entreprise sert, le programme semblera superficiel. Commencez par un ensemble clair de valeurs fondamentales et assurez-vous que votre action les reflète.
2. Invitez les clients à donner leur avis. Demandez aux clients quelles sont les causes qui les intéressent. Cela rend le programme plus personnel et aide votre rayonnement à refléter la communauté que vous servez déjà.
3. Fixez un engagement réaliste. Quatre heures par trimestre travaillées pour cette entreprise car c’était spécifique et gérable. Choisissez une norme que votre équipe peut respecter sans en faire un fardeau.
4. Collaborez localement. Recherchez des organisations dans votre région qui correspondent aux valeurs de votre entreprise et aux intérêts de vos clients. Au fil des années, notre entreprise s’est associée à des dizaines de groupes locaux de toutes tailles, et nous trouvons toujours de nouvelles façons de nous connecter et de créer un impact.
5. Suivez votre impact. Commencez par des heures si c’est le point de départ le plus simple. Mais ne vous arrêtez pas là. Au fil du temps, mesurez la participation, l’engagement des clients, le sentiment de l’équipe et l’activité de référence.
Se présenter est la stratégie
Les cabinets de conseil recherchent souvent la croissance grâce à de nouveaux outils, campagnes et canaux. Cela peut aider. Mais ce seul exemple nous rappelle que la croissance vient aussi du fait d’être connu, digne de confiance et présent dans les endroits qui comptent pour vos clients et votre équipe.
Lorsque votre entreprise apparaît régulièrement, les gens le remarquent. Ils se souviennent. Ils parlent. Ce n’est pas un raccourci. C’est un principe sur lequel vous pouvez vous appuyer.
Cet article a été écrit et présente les points de vue de notre conseiller collaborateur, et non de la rédaction de Kiplinger. Vous pouvez vérifier les dossiers des conseillers auprès du SECONDE ou avec FINRA.
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